公司专业礼仪.ppt

礼仪形象 礼仪的概念 礼仪是人们在社会交往活动中所形成的规范与准则。 如何留下良好的印象 专业形象——仪容仪表 内涵修养——言谈举止 仪容仪表 妆容 服装 饰物 职业男士的着装要求 男士的着装禁忌  职业女性的着装要求 行为礼仪 体姿 电话 名片 握手 体姿 站姿 坐姿 上体正直，头部端正； 双目直视，两肩齐平，下额微收 双手自然放在腿上或椅子扶手上 身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占椅面的三分之二 蹲姿 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 １．交叉式蹲姿 在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 行姿 收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美 ； 上体正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾； 双肩平稳，双臂以肩膀关节为轴前后自然摆动，幅度以30—40厘米为宜； 脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心送到前脚脚掌，使身体前移。 步位，即脚落在地面时的位置，应是两脚内侧行走的线迹为一条直线。 步幅，即跨步时两脚间的距离，一般应为前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长。  电话礼仪 打电话的礼仪 接电话的礼仪 名片礼仪 握手礼仪 使用右手 掌握力度 充满热情 把握时间 介绍礼仪 自我介绍： 时机得体； 先递名片再介绍； 时间要简短（不超过1分钟）； 内容要完整 他人介绍： 起身站立、面含微笑、目视对方、介绍完毕后按顺序握手并彼此问候对方; 介绍他人： 当双方需要认识与了解的时候再作介绍人 介绍时先主后宾、先年幼者后年长者、先男士后女士、先介绍下级后上级 介绍双方内容要对等、一致。 交谈礼仪 微笑 眼神 肢体语言 微笑 手势 进出电梯礼仪 电梯内有服务员 客人先进 客人先出 电梯内无服务员 客人后进（电梯操作） 客人先出 乘车座次礼仪常识 司机 3 2 1 主人 1 3 2 * 课程大纲 ● 礼仪的概念 ● 专业形象 ● 行为礼仪 外在的仪表 内在的涵养 穿西装打领带，衬衫搭配要适宜 西装穿着：单排扣不系下面的扣子， 双排扣均系。 衬衫穿着：颜色与西服保持协调。 领带配带：颜色、长短。 三个“一原则 袖子商标不拆 袜子质地不正规、颜色不协调 口袋物品过多 西服、套裙是最典型的职业装 色彩文静、沉着、不夸张 款式简洁大方 注意鞋袜和配饰 介绍 交谈 进出电梯 乘车座次 走姿 蹲姿 站 姿 抬头、挺胸、收腹、提臀 从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视（而不是斜视），两肩平齐，两臂自然下垂（双手收于小腹），两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中； 从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔 . 坐 姿 2、高低式蹲姿 下蹲时右脚在后，左脚稍前，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。 打电话的礼仪 接电话的礼仪 使用礼貌用语,且面带微笑 问候对方、确认通话对象、表明身份、说明事由 确定对方是否具有合适的通话时间 理清思路,想好再说，说话简洁明了，避免过于专业的术语。 听取重要事项，认真作好记录 避免与旁人交谈 挂电话前礼貌的说些结束语、轻放话筒 接电话的声音铃声不宜超过三声 充分运用语调的魅力 告知对方自己的姓名（电话号码所属） 认真做好笔录，确认记录事项 即使是打错的电话，也应态度和蔼地应答 电话中途断线时，须自己主动打过去 代接电话要迅速转达 递送顺序： 双人递名片时位低者先递; 给多人递名片时，给长辈、地位高、女士、近距离先递； 如果在圆桌上面，可以按照顺时针方向前进。 递接手法： 双方递、接，应用双手递、双手接； 递时捏着名片的上侧，把自己名字正对着对方，递送时身体略微向前倾。 接时双手接过同时道谢，并认真看一遍，放入名片夹内。 如果是双方同时交换，则应右手递左手接。 握手的正确姿势 伸出的右手应四指并拢，拇指自然向上张开，紧握住对方的手，伸出手时稍带角度,双方虎口应互相接触,接触后轻放拇指，用其余四指包住对方的手掌。