商务礼仪必学.ppt

商务礼仪 渠道发展部 她们给你的感觉有什么不同？ 为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 礼仪目的 第一、提升个人素养 第二、方便交往应酬 第三、维护企业形象 商务礼仪准则 职业道德的准则 道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则 角色定位构架 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 “商务于人” 双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中 塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 基本素养 商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态 表情神态礼仪 商务语言礼仪 基本要求 态度-和蔼可亲; 语言-潇洒得体; 仪表-庄重大方; 接待-热情友好. 个人卫生礼仪 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁， 男性 员工头发不宜太长。女性不留披肩发，也不用华丽头饰。 脖子：不戴项链或其他饰物。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员 工涂指甲油要尽量用淡色。 口腔：保持清洁，拜访客户前不能喝酒或吃异味食品。 胡须：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 服饰礼仪及形象 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 注意 “三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”——A. 穿西装必须打领带，不可无领带。忌斑马搭配、梅花鹿搭配 B. 西装上的标签必须拆除。 C．穿深色西装不可配白色袜子。 西装 整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 衬衣 领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带 端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与工装颜色匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 女士着装 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。鞋袜：鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 化妆 粉底 眉毛 睫毛膏 胭脂 唇膏 香水 称呼的礼仪 不能用无称呼 不能用替代性称呼 不能称兄道弟 不能用不适当的地方性称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐。 统一：面向学校（X校长、X主任、X科长、X老师） 员工之间（X老师） 交换名片的礼仪 * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 名片交换的礼仪 递名片：双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。 接名片：应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问。 同时交换：可以右手递名片，左手接名片。 和上司一起：让上司先递 交换名片的顺序:在多人的场合如何交换名片 先尊后卑 顺时针 坐的礼仪 乘车礼仪 乘电梯礼仪 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 到目的地