IT项目沟通，冲突管理.ppt

IT项目管理 首都经济贸易大学 信息学院 infoweb2.cueb.edu.cn Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Hot Tip Click to edit company slogan . 项目冲突管理一般包括诊断、处理和结果3个阶段： 1．诊断 冲突发生在哪个层面上，问题出在哪里，并做出在什么时候应该降低冲突或激发冲突的反应。 2．处理 事前预防冲突包括事前规划与评估； 事后冲突处理强调主客观资料搜集、整理与分析，综合运用回避、妥协、强制和合作等策略； 激发冲突。 5 .2 项目冲突管理 3．项目冲突处理结果 必须对项目冲突进行深入的分析，采取积极的态度，选择适当的项目冲突管理方式，尽可能地利用建设性冲突，控制和减少破坏性冲突。 5 .2 项目冲突管理 二．冲突来源 1．工作内容 2．资源分配 3．进度计划 4．项目成本 5．先后次序 6．组织问题 7．个体差异 5 .2 项目冲突管理 第*页 * 项目沟通管理 1 项目冲突管理 2 第5章 项目沟通与冲突管理 学习目标 了解沟通管理的作用 掌握沟通的方式与渠道 熟悉有效沟通的方式与途径 理解冲突管理的概念 掌握冲突的来源和处理方法 第5章 项目沟通与冲突管理 沟通管理概述 沟通是一个过程，在这个过程中，信息通过一定的符号、标志或者行为，在个人之间、组织之间的交换。沟通是保持项目顺利进行的润滑剂。项目沟通是以项目经理为中心，纵向对高层管理者、项目发起人、团队成员，横向对职能部门、客户、供应商等进行项目信息的交换。 5 .1 项目沟通管理 1.信息发送的原则 准确 及时 完整 有效 5 .1 项目沟通管理 2.沟通管理中应该包含以下几方面的内容： 沟通计划编制：决定项目干系人的信息沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得 信息分发：使需要的信息及时发送给项目干系人 绩效报告：包括状况报告、进度报告和预测 管理收尾：项目记录收集、对符合最终规范的保证、对项目的效果（成功或教训）进行的分析以及这些信息的存档（以备将来利用）。 5 .1 项目沟通管理 沟通在项目中的作用 决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 项目经理成功领导的重要手段 信息系统本身是沟通的产物 软件开发的柔性标准需要沟通来弥补 5 .1 项目沟通管理 沟通对软件项目实施效率的影响 1）项目复杂程度与实施效率 2）团队规模与实施效率 3）团队的组织方式与实施效率 4）团队的默契度与实施效率 5 .1 项目沟通管理 项目信息传递的方式与渠道 1．项目信息传递的方式 正式沟通 非正式沟通 上行沟通 下行沟通 平行沟通 5 .1 项目沟通管理 单向沟通 双向沟通 书面沟通 口头沟通 言语沟通 体语沟通 2．常用沟通方法的特征 （1）会议沟通 会议沟通是一种成本较高的沟通方法，沟通的时间一般比较长，因此常用于解决较重大、较复杂的问题。例如，以下的几种情景宜采用会议沟通的方式： 需要统一思想或行动时； 需要当事人清楚、认可和接受时； 传达重要信息时； 澄清一些谣传信息，而这些谣传信息将对团队产生较大影响时； 讨论复杂问题的解决方案时。 5 .1 项目沟通管理 2．常用沟通方法的特征 （2）E-Mail（或书面）沟通 宜采用E-Mail的沟通方法： 简单问题小范围沟通时； 需要大家先思考、斟酌，短时间不需要或很难有结果时； 传达非重要信息时； 澄清一些谣传信息，而这些谣传信息可能会对团队带来影响时。 5 .1 项目沟通管理 2．常用沟通方法的特征 （3）口头沟通 这种沟通方法往往能加深彼此之间的友谊、加速问题的冰释。如下的几种情境宜采用当面沟通的方法： 彼此之间的办公距离较近时； 彼此之间存有误会时； 对对方工作不太满意，需要指出其不足时； 彼此之间已经采用了E-Mail的沟通方式但问题尚未解决时。 5 .1 项目沟通管理 2．常用沟通方法的特征 （4）电话沟通 电话沟通是一种比较经济的沟通方法。如下的几种情境宜采用电话沟通的方法： 彼此之间的办公距离较远、但问题比较简单时； 彼此之间的距离很远，很难或无法当面沟通时； 彼此之间已经采用了E-Mail的沟通方式但问题尚未