职业技能鉴定国家题库话务员高级理论知识初级2.pdf

职业技能鉴定国家题库 话务员初级理论知识试题 话务员初级理论知识试题 话话务务员员初初级级理理论论知知识识试试题题 得 分 评分人 ( 1 338 1 ( 1 338 1 一、单项选择((第11 题～第333388题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 11分， 338 ) 338 ) 满分333388分。)) 1. 在电路中，( )起到把用电器与电源接通或断开的作用。 A、电源 B、导线 C、电器 D、开关 2. 与人交谈时，直言常会令人尴尬，而委婉则会使人感到( )。 A、愉快 B、明白 C、激动 D、费解 3. 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是( )。 A、火 B、氵 C、吕 D、里 4. 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的( )原则，与西方人打交道时， 应避开这类问题。 A、礼 B、敬 C、仪 D、尊 5. 属于服务忌语的一项是( )。 A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢 6. “医院”的正确读音是( )。 A、yi yuàn B、yī yuàn C、yī yuàng D、yī yuè 7. 下列各城市中，属于直辖市的是( )。 A、天津 B、西安 C、南京 D、广州 8. 在Windows 环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的( )。 A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器 9. “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“( )”。 A、son B、sister C、lady D、Mrs 10. 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“( )”。 A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍 11. 不属于“十字文明”用语的是“( )”。 A、您好 B、谢谢 C、告辞 D、对不起 12. 话务员在受理业务时，回答问题要热情、( )，不能用讨厌生硬的语调。 A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心 13. 话务员应( )，认真执行各项规章制度。 A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习 14. “伶”和( )的读音相同。 A、拎 B、岭 C、苓 D、怜 15. 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，( )所做的功，称为电功。 A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁