应届毕业生上岗前培训.ppt

工作心态与 沟 通 技 巧 职业人成功的要素 态度 知识 技巧 一、安心 安神定魂 治浮治燥 稳定平静 二、定位 确定方位（个性） 思想定位（上海与北京） 产品定位（雪佛莱与三九胃泰） 组织中的定位 三、角色转变 校园人到社会人（单纯与复杂） 崭新的生活，陌生的环境 多方保护到自我保护 职业理想转换职业目标 四、学习力 驱动力 毅力 能力 知识资源转变为资本 五、快速成长大忌 怀才与怀孕 哗众取宠与好大喜功 成功的余则成与失败的颂莲 厚着脸皮做人，硬着头皮做事 六、业务提升方法 无思想，卖体力 克服失败的恐惧心理 服务心、热情、亲和力 主动出击 敢于承担 悟与琢磨（观察力、思考力、领会力、判断力） 沟通的四大秘诀 真诚 自信 赞美他人 善待他人 第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪上的准备 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点 转化作用 强调利益 步骤四：处理异议 1．忽视法 2．转化法 3．太极法 4．询问法 5．是的----如果 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 第三讲 人际风格沟通 第四讲 接近客户的技巧 接近客户的三十秒,决定了推销的成败 会见客户的商务礼仪 相互介绍 互换名片 握手 出行、乘坐交通工具的礼仪 介绍的礼节（一） 先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事 交换名片的礼仪 名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。 如果是坐着，一定要起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 握手的礼节 何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！ 出行、乘坐交通工具的的礼仪 计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪 二、常用的接近话语的要点 三、获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感 书籍推荐 感谢折磨你的人 情商 甩掉穷人的帽子 细节决定成败 商务礼仪 好书多读才能谈吐不俗 工作方式 ... 合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 和 蔼 型 工作方式 ... 外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 表 达 型 第一印象 我们永远没有第二次机会！ 七秒钟！ 合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现 称呼客户的名字 简单自我介绍 表达拜访的理由 和客户聊天 恳请对方接见 赞美及询问 * * Communication to Win 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 一 沟 通 的 定 义 避免暴力、避免误解、避免失败。打开障碍、增加友谊、提高效率。 一 沟 通 的 定 义 二、沟 通 的 种 类 沟通 语言( 非语言 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 注 意 说 话 的 语 气 1、直话绕弯说 2、冷话加