第一章 电子商务物流管理Z.ppt

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1.3.3 电子商务下物流的特点 1.传统物流管理的缺陷 传统物流管理存在三大缺陷: (1)库存太大 (2)反应慢 (3)处理需求单一 ?2.与传统物流相比较电子商务物流的特点 (1) 信息化 电子商务时代,物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。 (2)自动化 自动化的基础是信息化,自动化的核心是机电一体化,自动化的外在表现是无人化,自动化的效果是省力化。 (3) 网络化 物流领域网络化的基础也是信息化,这里指的网络化有两层含义:一是物流配送系统的计算机通讯网络,包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络,另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信。二是组织的网络化,即所谓的组织内部网(Intranet)。 (4)智能化 这是物流自动化、信息化的一种高层次应用,物流作业过程大量的运筹和决策,如库存水平的确定、运输路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。 (5) 柔性化 柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的,但需要真正做到柔性化,即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺,没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。 3.与其他电子商务活动相比较电子商务物流的特点 (1)实体性与虚拟性并存 在现有的条件下,物流活动大都具有一定实体形态,在未来的经营环境中,随着电子商务的发展和应用,物流具有了虚拟化的特征,如虚拟管理、虚拟仓库、虚拟物流作业等。物流所输送的产品也可能成为无形的信息或可信息化的产品,以数字化的形式进行传输。 (2)实时性与预测性并存 实时性是指在电子商务条件下,进行物流活动的组织可以有效地通过网络系统来实时地掌握和了解自身内部、外部的各种物流信息和物流作业的动态,并依据环境的变化通过虚拟现实的方法和手段,实时地对企业自身物流活动进行调整和协调。 (3)合作性与竞争性并存 电子商务的不断发展和用户对物流服务水平的要求提高,对物流业现有的竞争形态形成了较大的冲击,它要求物流业不仅要从本企业的角度来考虑物流活动,也要从全社会的角度来考虑物流活动。 (4)个性化与大众化并存 电子商务为物流业创造了一个个性化的商务活动,在物流的运作过程中,物流业可以根据用户的特殊需要,为用户提供个性化的物流服务。 (5) 安全性和开放性并存 开放性是互联网络的一大特点,对于物流业来说,其网络系统也应该具备开放性的特点,用户可通过此网络查询相关的物流信息,掌握物流业所提供的物流服务项目及自身委托物流服务项目的实施等情况。互联网络的开放性同时也带来了互联网络的安全性问题,网上信息的传输和存放可能被非法截取和非法利用,从而泄露了商业机密,使双方的利益受到损害。 (6)信誉更加重要 信誉是企业形象的标志,也是企业服务水平质量高低的代表。一个没有信誉的物流企业,在电子商务时代是很难得到生存和发展。 4.电子商务下物流管理的内容(重点) 电子商务物流管理的主要内容有以下几点: (1)物流战略管理 物流战略管理是为了达到某个目标,物流企业或职能部门在特定的时期和特定的市场范围内,根据企业的组织结构,利用某种方式,向某个方向发展的全过程管理。物流战略管理具有全局性、整体性和战略性、系统性的特点。 (2)物流业务管理 业务管理主要包括物流的运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工以及物流信息等基本过程。 (3)物流企业管理 主要有合同管理、设备管理、风险管理、人力资源管理、和供应链管理等。 (4)物流经济管理 主要涉及物流成本费用管理、物流投资融资管理、物流财务分析以及物流经济活动分析 (5)客户服务管理 电子商务物流的客户服务就是要以“客户为中心”设计和管理电子商务物流的流程、组织和技术系统并对其计划、控制、指挥和协调。 (6)物流信息管理 主要有物流MIS、物流MIS与电子商务系统的关系、物流MIS的开发与应用等。 (管理信息系统(Management Information System,简称MIS) 本章小结 在这一章中,主要介绍了物流的发展过程以及产生的社会背景、物流的概念以及不同角度对物流的分类、电子商务物流的概念、电子商务物流的特点、以及在电子商务环境下物流管理的内容。通过学习,使同学们了解了物流是一个渐进发展的过程,随着社会的发展以及供求关系的

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