20100920102128_俱乐部辅导与激励员工0918学员讲义[1].ppt

* “三明治”？？？ 总务部女主管＆一个老员工之间的冲突化解：水果篮。 尼坦雅胡 * 激励，是不是一种操纵？ 出自善良的意愿。佛一样。 善良的意愿，是生命中最可宝贵的财富。一个意志坚定的人可以赢得他追求的任何东西，但是除非他同时有善良的愿望，他并不能从中得到利益。——亨利·福特。 我很多絕頂聰明的同學，有時包括我自己，入學時是睜大眼睛的理想主義者，當主管後變成張牙舞爪的地獄怪客。他們身上不再有加州陽光，而是一日又一日的負面能量。空無一人的豪宅，往往鬧鬼。穿著華服的屍體，看起來更悲傷。品牌、願景、策略、戰術都是死的，公司要成功，只有看人。 贝卡利亚：有不少人把国家仅仅看作一架复杂的机器，最精明、最强大的人以他们的天才为工具来开动它。 这些人对陶冶温柔高尚的精神处之漠然，却把人的心灵当作乐器来弹拨。当他们发现某些珍贵的感情或者强烈的欲望有利于自己的目标时，便用其稳健的精明去激发这些感情和欲望。 * 贝卡利亚：有不少人把国家仅仅看作一架复杂的机器，最精明、最强大的人以他们的天才为工具来开动它。 这些人对陶冶温柔高尚的精神处之漠然，却把人的心灵当作乐器来弹拨。当他们发现某些珍贵的感情或者强烈的欲望有利于自己的目标时，便用其稳健的精明去激发这些感情和欲望。 史考伯的做法。给下属面子，自尊，自信。 相信下属是天才，领导者； 看清下属的缺陷，管理者。 * 以为员工不需要什么帮助（自生自灭的状况下）就能表现好，是荒谬的。 公司付薪水给经理，就是要他们监督员工的行为，并且对其进行指导、协助和支持。 否则，他学到了什么？他提升了什么？他跟着你有什么价值？ 并不是所有的经理人员都能成为合格的管理者的，如果他走不出这一步，一切无从谈起。 改变下属是上司的职责。管理者必须注重影响，注重辅导，注重过程控制 下属是需要被要求的 1。主管的职责不是打分数，他必须有所作为，必须影响整个比赛的进程。 2。“管理者必须为下属的发展负责”——生涯规划和后备梯队培养。成功的领导能够帮助下属成长并提高他们的适应能力。管理的终极之善：对社会的贡献＆对个人的贡献。 如果一个下属跟了你一年两年没有进步和变化…… 有人说：有85％的员工并不想发展。How do you think about it? 出自《毛泽东时代的中国＆毛以后的中国》。上海青帮、流氓、鸦片、妓女。 反例：贝卡利亚：有不少人把国家仅仅看作一架复杂的机器，最精明、最强大的人以他们的天才为工具来开动它。 这些人对陶冶温柔高尚的精神处之漠然，却把人的心灵当作乐器来弹拨。当他们发现某些珍贵的感情或者强烈的欲望有利于自己的目标时，便用其稳健的精明去激发这些感情和欲望。 * 取消？ 会议中不愿意跟大家坐在一起，只想在角落里的技术高手。 * 陈春花的研究。200家合作企业，20％的员工跟企业对着干，20％为次品＆库存干，20％蒙着眼睛干，20％看你给多少钱再决定怎么干。真正产生绩效的，只有20％。 改善的成本远低于换人的成本 * 营造气氛：单独谈，别人不来；为什么在酒吧，为什么喝酒？希望坦率，而非掩饰或者回避。 问题锁定：损害士气，公司底线，个人发展 行动计划：大量的时间 烘托气氛：营造坦率的友好的气氛 问题锁定：通过开放式＆限制式问题 行动计划：用大量的时间制定，双方认可。 详见单页《辅导对谈案例》。5阶段。 第一阶段：对应化学博士的问题。 * 一步一步地询问，征求学员在当时情况下的解决意见： 一名销售经理新接手一支销售队伍，发现其中一名资深销售代表业绩不良。连续两个月未完成指标。并且没有新的客户和新的销售机会增加进来。 协同拜访发现：该销售代表技巧优良，无论在创造和客户的融洽关系、介绍产品、解决疑难、促成销售等各方面都很得体、经验丰富。 与其深谈，就每个客户的细节问题连续发问，最后发现，这个销售代表对他的客户不熟悉。最近的拜访也不够。 直接问他：“是否你最近较少拜访客户？” 销售代表沉默了一下，回答：是。 问他：为什么？ 他回答以前他负责一个区域业绩很好，和客户已经非常熟。但公司内某经理推荐了一个人进来，接手了他的区域，把他调到这个部门来开发新的客户。他觉得自己的成果被别人侵占，不公平。因此不想做了。 销售经理说：我可以理解你的感受，但我不能原谅你拿着公司的工资却不工作！ 销售经理拿出准备好的绩效改进计划，请他阅读、讨论、签字。签字就意味着如果三个月内他不能完成指标，他就可以另找工作了。 讨论达成共识后，销售代表签了字，从此他的工作状况彻底改观，业绩一路飚升，月月完成销售指标。 * 工资不公平的例子——来得，就受得。人间有公平吗？ 某内部律师的例子 服务部门形象：合作，友善，服务，容易沟通，不辞劳苦。 * 这些评论太含糊，没有足够的依据和信息。下属不明白他要保持的