100902后勤服务人员培训资料.ppt

接待口径 接待口径 接待口径 接待口径 语言标准： “先生/ 小姐，您好，如果您感到疲惫，可以去营销大厅那边稍做休息，那里还备有茶水，可以供您享用。” 细节关注点： 1、牢记微笑，鞠躬示意。 2、语言要婉转、柔和，切不可简单粗暴的制止。 遇到客户使用样板房各项物品时 语言标准： “感谢您的光临，请慢走。” 细节关注点： 1、所有姿势与迎宾时一 2、随时牢记微笑服务与语气、语速。 * 第 页 9/2010 销售期间各岗服务标准与细节关注点 深圳市合纵联行房地产顾问有限公司【深圳市南山商业文化中心区海岸城西座1508室】 Room 1508, Suite West of Coastal City, Nanshan Business Culture Central District, Shenzhen 86）0755 hezonglianhang@126.com 惠州市合纵联行房地产顾问有限公司【惠州市江北双子星商务大厦B座609室】 Room609,Block,B,Shuangzixing.International Business Building, Jiangbei district.,Huizhou 86) 0752—7822488 hezonglianhang@126.com 思 想 践 行 未 来 电瓶车司机岗位服务要点 可陈述部分 项目概况：鸿威金都雅苑总占地面积13万㎡，总建筑面积25万㎡，项目分三期开发，分别有别墅、高层和商业。现在开发的是一期，主要产品有商业和一至三房的高层。 物业管理公司：深圳鸿威物业管理公司，是深圳的著名物业管理公司，在深圳管理了如东方丽景、东方嘉园、海怡轩、鸿景翠峰、海怡湾等豪宅项目。 不可陈述部分 项目的具体情况：很抱歉，我们是客服人员，关于项目的具体产品情况请咨询现场的置业顾问。 细节关注点: 到达销售大厅时待电瓶车停稳后及时下车站立车身内侧，第一排座位前。 站姿标准： 男士双脚分开站立，两脚位置基本与肩同宽。 站立时双臂自然下垂；根据工作需要，双臂可在体前或体后交叉放置。 语言标准： 面向客户微笑：“请（您）坐稳扶好，车马上要开了.” 关注细节： 1、说话时，一定要面对客户，面带微笑。 2、到达目的地后，如遇到有其他客人等待，不用下车，面对车上乘客，微笑道别。礼貌接待下一位客户；如无其他客户等待，则需下车，向车上乘客道别。 语言标准： “（销售大厅）XX号样板房到了，请带好随身物品，谢谢您的乘坐。” 细节关注点： 1、如乘客中有小孩和老人，应及时下车搀扶。 2、有提拿重物的客户，应主动帮助提拿重物。 3、待客户下车后，检查车上是否有遗留物品，对车身内稍作整理。 4、返回大厅后，对整车进行卫生清洁。 门僮岗位服务要点 可陈述部分 项目概况：鸿威金都雅苑总占地面积13万㎡，总建筑面积25万㎡，项目分三期开发，分别有别墅、高层和商业。现在开发的是一期，主要产品有商业和一至三房的高层。 物业管理公司：深圳鸿威物业管理公司，是深圳的著名物业管理公司，在深圳管理了如东方丽景、东方嘉园、海怡轩、鸿景翠峰、海怡湾等豪宅项目。 不可陈述部分 项目的具体情况：很抱歉，我们是客服人员，关于项目的具体产品情况请咨询现场的置业顾问。 站姿标准： 男士双脚分开站立，两脚位置基本与肩同宽。 站立时双臂自然下垂；根据工作需要，双臂可在体前或体后交叉放置。 细节关注点： 1、销售大厅门僮随时关注客户动向，有客户前往样板房看楼，对讲机及时知会样板房门僮及客助。 2、如有贵宾来临将车开至大堂入口处时，应及时为贵宾开启车门。 语言标准： “上午好（下午好），欢迎光临。” “谢谢光临，请慢走。” 细节关注点： 1、在离客户四步距离开始鞠躬，客户进入大厅后起身。动作舒缓，不急促。 2、问好时语调平缓，声音适中。要表现出良好的绅士风度，鞠躬以30度为宜；同时目光要正视客户面