第7章 公共关系管理.ppt

陈先红 企业经济管理 第七章 公共关系管理 第七章 公共关系管理 第一节 现代企业公共关系原理 第二节 现代企业公共关系实务 第三节 现代企业公共关系人员基本要求 现场调查： 是否愿意从事公共关系职业或者成为企业的一名公关人员？ 为什么？ 公共关系教会你什么？ 学做人 形象、关系、诚信 学做事 通传播、会创意、善策划 学思维创造性思维、系统思维、整合思维、双赢思维 现场测试：你是否具备公共关系素质？ 1.趣味地介绍自己的姓名 2.打一个比喻形容自己的长相 3.用一句话表达对公共关系的理解。 第一节 现代企业公共关系原理 一、现代企业公共关系的惟一目标 现代企业公关的唯一目标就是树立良好的现代企业形象。 二、现代企业公共关系的两条基本方针 1.是着眼于长远打算 2.二是着手于平时努力 第一节 现代企业公共关系原理 三、现代企业公共关系的四大特点 客观性 复杂性 时效性 功利性 四、现代企业公共关系的四个基本要素 第一节 现代企业公共关系原理 四、现代企业公共关系的四个基本要素 １.现代企业——现代企业公关活动的主体 ２.社会公众——现代企业公关活动的客体、对象或指向 ３.现代企业管理工作——现代企业公关活动的方法 ４.现代企业信息沟通——现代企业公关活动的手段 第一节 现代企业公共关系原理 五、现代企业公关的五个基本功能 1.情报功能——即情报部的功能。眼观六路，耳听八方，及时、准确、有效地提供各种情报。 2.参谋功能——即参谋部的功能。出谋划策，提供各种可供选择的公关方案。 3.宣传功能——即宣传部的功能。主动宣传，广而告之，尽可能提高美誉度和知名度。 4.外交功能——即外交部的功能。维护利益，把握尺度，尽可能以最小代价处理好与外部公众的各种关系。 5.服务功能——即服务部的功能。 第一节 现代企业公共关系原理 六、现代企业公关的六个基本特征 1.以公众为对象 2.以美誉为目标 3.以互惠为原则 4.以长远为方针 5.以真诚为信条 6.以沟通为手段 第一节 现代企业公共关系原理 七、现代企业公关的四项基本职能 1.塑造、传播企业的良好形象 2.协调、发展企业与相关公众的良好关系 3.监测企业形象，处理企业危机 4.配合战略实施，减少经营阻力 第一节 现代企业公共关系原理 九、现代企业公关的四个步骤（四步工作法） 1.开展企业公关调研 2.制定企业公关计划 3.实施企业公关方案 4.检评企业公关效果 第二节 现代企业公共关系实务 一、现代企业公关调研 二、现代企业公关传播 1.语音传播 2.文字传播 3.实像传播 4.复合传播 第二节 现代企业公共关系实务 三、现代企业公关策略 1.建设型公共关系 指企业初创时期或新产品、新服务首次推出时，为打开市场局面而开展的公关活动。 2.维系型公共关系 企业在指稳定发展之际，用以巩固良好的企业形象的公共关系活动模式。主要目的是通过不间断的宣传和工作，维持企业在公众心目中的良好形象。 如：宝洁公司的“希望工程”捐赠活动等。 第二节 现代企业公共关系实务 三、现代企业公关策略 3.进攻型公共关系 指企业与环境发生摩擦冲突时所采用的一种公共关系模式。此模式的最大特点是“主动”，以一种进攻的姿态开展公关活动。 如南京典雅居（小高层高档住宅）： 广告辞：物以类聚、人以群分 受到社会和媒体的“关注” 向社会征集广告辞 拥庭院楼台、论琴棋书画 第二节 现代企业公共关系实务 三、现代企业公关策略 4.防御型公共关系 指企业为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式；使用于企业与外部环境出现了不协调或与公众发生了某些摩擦苗头的时候。 5.社会型公共关系 指企业利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公共关系，塑造企业形象的公共关系模式。这是一种战略性公共关系模式，着眼于公司的整体形象和长远利益。 以赞助社会福利事业为中心开展活动 资助大众媒体举办各种公益活动等 如：98年抗洪赈灾： 邯钢工人：工人阶级的力量 陀牌曲酒：还有我的一分钱 第二节 现代企业公共关系实务 三、现代企业公关策略 5.矫正型公共关系 指企业遇到风险时所采用的一种公共关系模式；适用于企业公共关系严重失调，从而使企业形象发生严重损害的时候—— 危机公关 (1)危机公关:指企业公共关系中对危机处理和管理的总称 (2)危机的特征：突发性、严重危害性、难以预测性、舆论的关注性 (3)危机种类：企业形象、经营、素质、灾变等 (4)处理危机的原则：主动性原则、及时性原则、真实性原则和