促销员口才技巧培训（一章）.ppt

促销员口才技巧培训 前 言 推销员全凭嘴上工夫。“一语值千斤”，对推销员老说并不是夸大其辞。舌绽莲花的推销口才能使陌路人成为你的顾客，能始顾客由拒绝变为欣然接受。 第一章 成功的 推销来自一流的口才 一节、口才在推销中的10种作用 1、口才是说服顾客的利器 2、口才是排除推销障碍的保证 3、口才是掌握洽谈主动权的保证 4、口才是赢得顾客信任的前提 5、好口才让你摆脱困境 6、好口才激发顾客的购买欲望 7、好口才能消除顾客疑虑 8、好口才才能帮助我们抓住对方的弱点 9、好口才帮助我们实施推销策略 10、好口才为你赢得 顾客 1、口才是说服顾客的利器 为了将企业生产的产品推销出去，推销人员就要采取各种措施，向顾客介绍产品的优点和使用价值，以期取得信任，激起需求欲望，达到销售目的。 2、口才是排除推销障碍的保证 不同的顾客心态不同，要想把产品推销出去，将会遇到各种不同的情况。口才的作用就是在于探知顾客心理，将顾客对你产品的排斥消除掉，使推销工作圆满完成。推销员必须了解顾客心理的基本手段就是语言艺术的运用。 3、口才是掌握洽谈主动权的保证 作为一个推销者，必须让顾客的思想跟着你走。如果不是这样，你就丧失了主动权，不能将问题引向对你有利的方面。但是巧妙的语言表达，可以将不利于自己的形式扭转过来，而变成有利于自己的形式。 4、口才是赢得顾客信任的前提 有人以为推销员一定要口若悬河，具把死人说活了的本事，这是一种误解。人们的脾气、禀性、性格各异，而优秀的促销员的口才艺术则在于准确地使用语言，而不是在于是否会吹嘘或者使人难以置信的花巧词令，比如“绝对可靠”、“绝对上乘”、“百分之百的”、“超级的”、“一流”等等，而是应该准确抓住顾客的心理需求，言简意赅地介绍产品的制造工艺、特性、用途、保养等知识，才能真正赢得顾客的依赖。 5、好口才让你摆脱困境 推销过程中往往有突如其来的变化，打乱了深思熟虑的计划，这种“计划赶不上变化”的情况常常使人出乎意料，尴尬困窘。然而高超的口才却可以助你一路随机应变，化“险”为“夷”。 6、好口才激发顾客的购买欲望 潜在顾客不是因为推销员的花言巧语才购买我们的产品，但推销员有效的语言艺术推动着顾客满足需求的过程。 推销员运用有效的语言艺术，把产品的有关信息传递给潜在顾客，唤起消费需求，而且使信息传递过程变得更加生动新颖、更具针对性，从而增强信息刺激的力度、加速购买意图转化为购买行动的过程。 7、好口才能消除顾客疑虑 对产品不放心，有疑虑，是影响成交的最大障碍。如果解决不好，那么推销员前面的千辛万苦的工作就算白费了。 要用好的口才妥善处理消费者的疑虑。 8、好口才才能帮助我们抓住对方的弱点 在推销过程中，要取胜常是抓住对方的弱点，这个关键是要发挥好的口才。 9、好口才帮助我们实施推销策略 推销策略是对推销过程的整体规划，实施策略的手段是多种多样的，但几乎所有策略的实施，都离不开语言艺术的运用。因为推销策略过程基本上都是说服顾客的策略，最后都要落在“说”上。 10、好口才为你赢得 顾客 “良言一句三冬暖，伤人恶语六月寒” 二节 推销口才的8种要求 1、慎重选择语言 2、必须有非常好的应变口才 3、语言必须有针对性 4、口才必须将逻辑性与情感性结合起来 5、必须拥有含蓄委婉的推销语言 6、语言必须客观 7、语言必须热情、亲切 8、语言必须带有幽默感 1、慎重选择语言 语言可以疏通与顾客之间的感情，也能够伤害顾客的心。有时是我们无心的，但也会失去顾客的信任，丧失我们成功推销的机会的 2、必须有非常好的应变口才 我们每天面对着形形色色的顾客，各种各样的事情，这就需要推销员必须要有好的应变口才。 实例分析： 一个初次推销的人，挎着一个包走进办公室。进门之后，他径直到办公桌前小声地问：“老师，财会室在哪里？” 老师回答：“在斜对门。” 一会儿，斜对门的出纳进来了：“张主任，来了一个推销验钞机的，要不要？” “不要，这种小商贩不可靠。” 出纳走后，这挎包的推销员又进来了，大概知道主任