品质管制讲义.ppt

* 2000年8月21日 目 錄 一.品質與管理 二.品質管制進程 三.品質系統定位 四.品質管理原則 五.品質管制基本步驟 六.品質成本管理 七.變異之來源(SOV) 八.流程分析 九.工序能力 十.品質規化 -----產品或服務滿足規定或隱藏需要的特征和 特性的總和. 1.品質是什麼? 一.品 質 與 管 理 品質 = f ( 制造品質 、 設計品質 ) 符合度 合格品 不合格品 品質定位 高級品 次性品 品質 = 設計品質 X 實際制程CPK 1.33 品質 = f (成本、交期、安全性) 2.管理是什麼? -----To keep something within boundaries (將某事物維持在界限之內) -----To make something behave the way we want to do (使某事物成為我們所期望的) -----也就是:確定目標,並檢是否按此目標進行,如有偏離, 則加以修正處理 ,從而實現目標. 目標(P) 差 檢查.修正 (C) (A) 現實(D) 時間 執 行 情 況 時間 執 行 情 況 維持 改進 打破現狀 維持 改進 維持 保持現狀 圖例: 管理 = 維持現狀的方法 + 改進現狀的方法 品質管理 = 存在的品質 + 管理方法 統計品質管理 = 統計學 + 品質管理學 品質統計 = 處理平均值的方法 + 處理標准差的方法 管理者的重點工作是P(計劃)和C(檢查),並通過它們 使管理螺旋上升. 以課長為例說明 課長自己的工作 P D C A 部長/經理指導的工作 課長把做的工作再分解 P D C A P D C A 3.管理者的重點工作 4.管理過程 是基於品質意識-----對品質之責任感,通過 P-D-C-A四個階段循環而形成. Plan (計劃) Check (檢查) Do (實施) Action (處理) 品質意識(平台) 5.管理者在工作上應具備三個要素: ※工作幹勁 ※專業技術 ※管理技術 -----以此為基礎把P和C列為重點,提高管理循環活力. 工作幹勁 專業技術 管理技術 工 作 品 質 管 理 品 質 螺 旋 上 升 時間 管理能力 工作品質與管理能力 P A D C ) ( 6.在管理過程PDCA循環中 勿忘在P之前先考慮C,並在每一階段,再細分PDCA 二.品 質 管 制 進 程 操作者品質管制 領班的品質管制 檢查員品質管制 統計品質管制(SQC) 全面品質管制(TQC) 全公司品質管制(CWQC) 全球品質管制(GWQC) 18世紀 19世紀 一次大戰 1950年以后 Time (時機) 方法 程度=方法 / 時機 領 班負責制 的品質 同一人的制造品質 專職產品檢驗 運用管制圖control chat 計數抽樣檢驗 市場調查 研發 品質設計 原料管理 QA 售后服務 建立品質體系 全員參與, 全過程管理 全球品保 一.ISO9000-----品質系統的基礎 二.QS9000-----品質系統的升級,汽車行業的門檻 三.TL9000-----資訊電子業標准 三.品 質 系 統 定 位 要選擇哪一種或哪幾種品質系統在企業內部定位? 四.品 質 管 理 之 原 則 基本服務 顧客滿意 顧客價值 建立顧客導向之組織 1.品質管理第一原則 (1).運作體系之建立應與組織方針及目標 保持一致性,匹配. (2).設定具挑戰性及可以達成之目標. (3).實施戰略戰術,以完成目標. (4).預測未來之內外環境變化及適時將組 織活動調整至最佳化程度. 2.品質管理第二原則-----領導 (5).創造與維持內部良性環境,組織全員參與達成組織 之目標. (6).考量組織所有成員之需求,含業主、員工、供應商 及社會大眾等. (7).建立組織所有階層之價值觀及所扮演角色定位模式. (8).行使職權之資源配備及自由度. (9).激勵、認同組織人員之付出. (10).教育與訓練人員. 4.品質管理第四原則-----採流程之方法 定義流程 界定輸入/輸出 評估流程風險,影響 管理流程 3.品質管理第三原則-----全員參與 ● 以為顧客創造價值為導向. ● 價值觀創新 求生存 為享樂而活 自我價值實現 5.品質管理第五原則-----以系統方法來管理 ●以流程定義系統 ●結構化系統 ●持續