惠普网上支持(ITRC本地资源).ppt

HP presentation template user tutorial Name of your presentation here HP template HP网上支持服务 “e”时代的问题“e”解决 目 录 培训的目的 了解网上支持服务对客户和HP的意义 到现场或电话支持时向客户介绍HP的网上支持服务 --介绍ITRC  --介绍中国的网上技术支持服务 能够帮助客户使用ITRC(链接systemhandle，网上查询报修单等) 什么是网上支持服务 通过互联网(Internet)提供信息、工具与服务来为用户解决问题，例如： 自助服务：用户可以通过有哪些信誉好的足球投注网站技术文档，使用论坛、下载补丁或驱动自助解决问题 协助服务：用户可以在网上报修，可以在网上找到HP支持工程师，在工程师的帮助下解决问题 中国互联网的发展状况(1) 随着中国互联网的发展，越来越多的人习惯上网寻找信息，解决技术问题 中国互联网的发展状况(2) 随着中国互联网的发展，越来越多的人习惯上网寻找信息，解决技术问题 中国互联网的发展状况(3) 随着中国互联网的发展，越来越多的人习惯上网寻找信息，解决技术问题 网上支持对用户的意义 网上支持对HP 的意义 惠普网上支持服务 什么是ITRC 在ITRC上，客户能够.. ITRC 主要服务概览 ITRC 主要服务—补丁下载/补丁分析 ITRC 主要服务—30+万技术文档 ITRC 主要服务—网上报修 ITRC 主要服务—查询报修单 ITRC 主要服务—查询设备的保修状态 ITRC 主要服务—技术论坛 ITRC 主要服务—订阅软件更新 ITRC主要服务--培训与教育 使用ITRC特别服务的前提 如何链接 工程师通用ITRC帐号 中国网上支持服务 中国网上支持主要服务—技术文档 中国网上支持主要服务—技术论坛 中国网上支持主要服务—介绍ITRC Actions 请大家到客户现场时，向客户介绍ITRC及中国网上支持服务，如 安装时，请把此加入到1小时培训中 PM或repair时，讲解ITRC，并帮助用户链接系统组别标记 到客户现场时，把ITRC用户手册带给客户 ITRC－网上报修及查看报修过的Case 除了电话报修，用户还可以随时在ITRC上报修，并且查看报修单 (包括通过电话产生的报修单) * 但只能查看与ITRC登录帐号链接的系统识别号case，如果用户购买了多台惠普设备，可以把所有设备的systemhandle(系统组别标记)与ITRC帐号链接在一起，这样可以查看这些设备所有的报修case，不论是网上报修还是电话报修。 ITRC－网上报修 ITRC－网上报修 ITRC－网上报修 ITRC－查看报修过的Case ITRC－查看报修过的Case ITRC－查看报修过的Case ITRC－编辑case显示设置 中文技术文档库—HP-UX FAQ 中文技术文档库—Alpha FAQ 中文技术文档库—HP 9000小型机日常维护 中文技术文档库—中国HP工程师维修经验分享 中文技术论坛—90%当日答复率，50%当日解决率 ITRC界面（如果讲解过程中有条件上网，可上网给用户看一下界面)。 ITRC界面（如果讲解过程中有条件上网，可上网给用户看一下界面)。 ITRC界面（如果讲解过程中有条件上网，可上网给用户看一下界面)。 ITRC界面（如果讲解过程中有条件上网，可上网给用户看一下界面)。 惠普网上支持服务 Backup Slide 登录后点击“支持案例管理器－企业版” 选择要报修的类别 选择要报修设备的“系统组别标记”，如果还未链接，则选择下面的“添加惠普维护服务合同”， 然后“下一步” 填写详细信息，然后提交 点击此处查看电话或网上报修过的case 如果知道case编号，也可以输入编号查询 ITRC列出了某一系统识别号下的case. 点击此处修改显示设置 此处选择显示某一设备的报修case 解答HP-UX最常见问题 Autoraid命令的使用 Codeword的作用 Console故障诊断 网路不通怎么办 双机热备系统切换 …. 系统管理员必读 HP设备运行环境 系统维护基本命令 硬件维护常识 HP-UX系统安全 磁带机的使用与维护 系统备份与恢复 …. 绝对不容错过！！！ 精心挑选170多个来自 中国客户的维修案例 HP 9000服务器 HP 9000工作站 HP-UX网络管理 HP-UX系统管理 海量存储 …. 实践出真知！！！ ITRC只是惠普网上支持的一部分。惠普网上支持包括本地服务（用中文提供的服务）和英文资源，ITRC属于全球英文资源，focus在Unix方面。 ISEE也是esupport的一部分，属于Esupport “问题预防”。Esupport包