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內部溝通管理1.ppt

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內部溝通 目錄 1.溝通的定義 2.溝通網 3.溝通的復雜性 4.溝通的冰山模式 5.溝通漏鬥 6.高效溝通的原則 7.溝通障礙的解決方法 8.溝通循環 9.有效傾聽 前言---溝通的重要性 經常會聽人說:[我實在無法與他溝通]人際之間藉著溝通傳達信息,在企業里,企業猶如一部大機器,良好的溝通就象添加潤滑劑,企業這部大機器就能快速運轉,主管與部屬之間如缺乏良好的溝通,輕者打擊士氣,造成部門效率低,重者相互之間形成敵意.因此,溝通在人與人之間顯得非常重要.要如何作好溝通,就是今天要講的內容. 溝通是一種能力,不是一種本能,溝通能力是訓練出來的. 一.溝通的定義 溝通是為了設定的目標,把信息.思想和情感在個人或群體之間傳递,並達成共同協議的過程.溝通強調的是一種雙向性,強調的是雙方共同的交流. 二.溝通網 溝通在我們的日常生活中可謂是最平常的,但是也是最重要的事情之一. 就一個員工而言,經常需要溝通的對象非常多,包括本部門、管理部、人力資源部等相關的同事,以及老板、家人和朋友等等.總而言之,一個人找到另一個人就開始形成溝通,溝通就像一張網,把每個人都網在中央. 三.溝通的複雜性 3.1一個人要與那麽多人保持溝通,這充分說明了溝通的複雜性.正因為溝通很複雜,所以,溝通也就很容易出錯.對企業來說,人員關系錯綜複雜,為了避免出錯,一定要采取有效地預防性管理,這是內部溝通需要解決的一個關鍵問題. 3.2溝通之所以複雜,很大程度上是由於個體的獨立性,每個人都有自己的想法,在溝通的過程中,溝通的雙方在明確問題時稍微有點模糊,就會導致溝通中的誤解. 就以喜歡和在意這兩個詞來說,如果你同時問一些人這兩個詞究竟哪一個距離愛更近,大家的回答就不盡相同.尤其對於一些公司來說,往往出現公司管理層一廂情願作出的決定並不能反映員工的真實想法,這就是溝通不暢的一種表現.所以,要正確認識溝通,要正視溝通的複雜性. 四.溝通的冰山模式 4.1 以海平面為界,位於海平面以上部分的冰山是溝通中表達出來的內容;位於海平面以下的冰山則是沒有說出來的內容. 4.2 溝通的冰山模式是指一個正常的人在與另一個交談的時候,即使是在雙方地位平等的情況下,這個人向對方說出的話題位於海平面以上的只占到5%到10%左右,也就是說這個人心裏真正想說的內容傳達給對方的只有5%到10%.其他的內容都隱藏在海平面以下. 五.溝通漏斗 你心裏想的 100% 你嘴裏說的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40% 別人行動的 20% 溝通漏斗 5.1 溝通漏斗說明的是溝通的障礙性.溝通漏斗是將溝通的過程比做一個漏斗,它是一個逐漸將主要內容遺失的過程. 假定一個人心裏想的是100%,他嘴上說出的可能就是80%(可能表達不完整,不清楚),別人聽到的就只剩60%了(可能是語言聽不懂,或賣弄專業術語等),而別人根據自己的文化背景、理解程度等,真正聽懂的可能只有40%了,等到別人按照自身的理解將其轉化為行動之後,只能殘餘20%了. 如果再加上有意過濾信息,則上述接收比率會更低。(從上往下-權力,從下往上-危機) 溝通漏斗 5.2 溝通漏斗形象地說明了溝通的複雜性和困難性,這也就是為什麽總有老闆抱怨自己的員工“為什麽好好的想讓他幹一些事兒,他幹出來的那些事兒就是不讓我滿意”.其實,員工之所以無法令老闆滿意,就是因為老板真正的本意在與員工溝通的過程中就漏掉了.  員工關係內部溝通的主要目的就是想方設法使漏掉的內容減少. 六.高效溝通的原則 高效溝通的7C原則 高效溝通的7C原則 高效溝通的“7C”原則是溝通中很流行的一個守則,它是由七個以C打頭的英文單詞組成的,這七個C組成了溝通的關鍵. 完整(Complete)要求在溝通中,雙方要務必將自己要說的內容說得完完整整. 簡明(Concise)強調溝通要簡潔,越短越好,越簡單越好,這樣才能保證對方聽得清楚. 體貼(Considerate)體貼在英文裏有一個特別好的解釋,就是“把你的腳放在別人的鞋裏”,只有親自試試別人的鞋才能知道他的真實感覺,這就叫體貼.意為站在接受訊息的人的立場著想(與跳樓者溝通).如何講話得體. 高效溝通的7C原則 言之有物(Concrete)強調在溝通中要有事實.有證據,溝通中最怕的是對人不對事,要求的就是對事不對人.因為對人有時會打擊他人的人格,所以要求溝通要言之有物. 清晰(Cla

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