政务、学员版.ppt

什么叫政务礼仪 政务礼仪：它所指的是专门适用于公务人员在从事公务活动、执行国家公务时必须遵守的礼仪规范。 莎士比亚：“衣着通常说明人的一切” 从穿衣可以判断你的： 经济水平、文化程度、可信程度、社会地位、是否老练、交际能力、是否成功人士、你的个人品位 掌握引导礼仪 　　手势引导 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 　会务、接待礼仪 (2)大会发言人 首先，修饰仪容、仪表； 第二，发言内容要详实周全； 第三，态度谦虚友好 。 　会务、接待礼仪 衣着整洁、仪表大方； 准时入场、仔细听讲； 认真记录、进出有序 。 　会务、接待礼仪 在走廊引路时： 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时： 上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中注意引导提醒： 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。 接待礼仪 小轿车 　　 　　 １、司机驾驶的，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 　　 　　 ２、主人驾驶的，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 　　 　 ３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 　　 　　 　　4.主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座。 5.上下车礼仪 车位： 主人 1 3 4 2 司机 4 2 3 1 主人 2 1 4 5 3 司机 8 7 3 2 1 6 5 4 主人2 1 5 4 3 8 7 6 司机5 4 2 3 1 　　　　应酬礼仪 　　四、应酬礼仪 （一）认识礼仪 1.介绍与认识： （1）公务交往中的介绍的问题： 第一种自我介绍； 第二种就是介绍别人 ； （2）名片使用的几个重要的礼仪 ： ①名片制作礼仪，三个不准 ； ②关于索取名片的问题 ； ③接受名片的注意事项 。 　　　　应酬礼仪 第一点，最好是先递名片再介绍； 第二点，自我介绍时间要简短 ； 第三点，内容要具备四个要素：单位、部门、职务、姓名； 第四点，介绍单位部门时，第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称 。 * 政务礼仪的理论与实务 陈建越教授 前　言 　　2002人事部年关于印发了《国家公务员行为规范》 　2005年人事部颁发文件，在全体公务员中开展职业道德和政务礼仪教育。 　2006年湖南省人事厅颁发文件规定：在2009年底之前，湖南省各级行政机关公务员及参照《中华人民共和国公务员法》管理的工作人员将参与职业道德与政务礼仪培训，并将进行考试考核。 　　 第一部分 一、礼仪涵义 二、形象礼仪 三、政务礼仪 四、应酬礼仪 第一部分 第二部分 一、礼仪的涵义 　　礼仪是礼节、仪式的总称。即人际交往的基本规范和行为秩序。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 政务礼仪的基本理念 尊重为本 善于表达 形式规范 第一部分 第二部分 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重群众是一种常识，尊重所有人是一种教养 。 第二部分 一方面的内容可以称之为形象设计。 另外一方面的内容可以称之为沟通技巧 。 公务礼仪的内容 二、形象礼仪 1.着装 政务人员学习掌握着装礼仪，主要是使自己的着装应时、应景、应己、应制。 第一部分 第二部分 ①应时 要求政务人员的着装必须与穿着的具体时间相吻合，并体现出一定的时代特