急诊工作礼仪培训课件方案研究.ppt

急诊护士工作礼仪;护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手! -----南丁格尔;护理服务礼仪的定义;患者不再光顾的原因，有很大程度不是因为价格、品种、服务设施等方面的因素，而是现场工作人员缺乏礼貌。;为什么要注重我们的服务礼仪;礼仪培训的目的？;仪表;急诊护士礼仪规范;;（二）护士举止礼仪;护士举止要求;;;;（4）蹲姿 ;（5）推治疗车 ;上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳;（7）最重要的服务礼仪— 微笑礼仪;微笑的魅力;;微笑必须做到“三笑”;微笑必须做到“三结合”;;真诚合作、同甘共苦：一个好汉三个帮公平竞争、宽以待人：人非圣贤，孰能无过。;（三）护士操作的礼仪规范： ;护士操作的礼仪规范： ;（1）操作前的礼仪规范： ;（2）操作中的礼仪规范;（3）操作后礼仪规范;（四）我们倡导的护士职业素质;; 语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要的不可代替的作用。有资料显示：在医患纠纷中，有65%是由于服务方面的问题引发和诱发的。而这其中35%是由于医务人员说话不当造成的。;;与患者谈话礼仪;（3）急诊护士服务礼仪规范;3．急诊患者就诊和抢救的过程中，我们应该一边实施紧急抢救，一边与病人进行沟通 以精湛的急救技术和良好的沟通技巧来赢得病人和家属的信任  4．急诊护士要有严格的时间观念：急诊护士，平时一定要培养雷厉风行的干练作风，动作敏捷规范，判断情况准确，处理问题果断利落 ;5．亲切告知，做在急诊留观病人开口之前：亲切告知病人和家属留观、急诊留院观察和输液的注意事项。 6．急而不乱，周全有序： 对急诊病人的委托必须及时地给予回应，负责地给病人一个最满意的答复。 ;（4）护士的首问责任制的要求与规范;（5）呼叫器不能代替观察巡视的要求;;谢 谢