急诊工作礼仪培训课件方案研究.ppt

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急诊工作礼仪培训课件方案研究.ppt

急诊护士工作礼仪;护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手! -----南丁格尔 ;护理服务礼仪的定义;患者不再光顾的原因,有很大程度不是因为价格、品种、服务设施等方面的因素,而是现场工作人员缺乏礼貌。;为什么要注重我们的服务礼仪;礼仪培训的目的?;仪表;急诊护士礼仪规范;; (二)护士举止礼仪;护士举止要求;;;;(4)蹲姿 ;(5)推治疗车 ;上臂贴近躯干,肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底,四指自然 分开,拇指置盘缘中部,盘内缘距躯 干约2~3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳; (7)最重要的服务礼仪— 微笑礼仪 ;微笑的魅力;;微笑必须做到“三笑”;微笑必须做到“三结合”;; 真诚合作、同甘共苦:一个好汉三个帮 公平竞争、宽以待人:人非圣贤,孰能无过。;(三)护士操作的礼仪规范: ;护士操作的礼仪规范: ;(1)操作前的礼仪规范: ;(2)操作中的礼仪规范;(3)操作后礼仪规范;(四)我们倡导的护士职业素质;; 语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具,在沟通医患关系中有着非常重要的不可代替的作用。有资料显示:在医患纠纷中,有65%是由于服务方面的问题引发和诱发的。而这其中35%是由于医务人员说话不当造成的。;;与患者谈话礼仪;(3)急诊护士服务礼仪规范;3.急诊患者就诊和抢救的过程中,我们应该一边实施紧急抢救,一边与病人进行沟通 以精湛的急救技术和良好的沟通技巧来赢得病人和家属的信任 4.急诊护士要有严格的时间观念:急诊护士,平时一定要培养雷厉风行的干练作风,动作敏捷规范,判断情况准确,处理问题果断利落 ;5.亲切告知,做在急诊留观病人开口之前:亲切告知病人和家属留观、急诊留院观察和输液的注意事项。 6.急而不乱,周全有序: 对急诊病人的委托必须及时地给予回应,负责地给病人一个最满意的答复。 ;(4)护士的首问责任制的要求与规范;(5)呼叫器不能代替观察巡视的要求;;谢 谢

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