成功医院礼仪培训课件知识讲稿.ppt

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; 第一部分 医护形象 第二部分 窗口岗位接待 第三部分 与患者沟通 第四部分 内部沟通 (医护间、科室间、与上级);;医护礼仪作用;男 士;自我形象检查-女士;医护视觉语言;;窗口服务规范;窗口服务五个一样;窗口服务岗位禁令;       致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。  点头致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬(导医等) ;       致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。  点头致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬(导医等) ;岗中接待患者规范;一指神功 ? ;工作异议、纠纷处理; 礼遇、礼让(相向/同行) 上下楼梯 上下电梯 进出病房 ;礼遇时简短的沟通;;代表一名“白衣天使”形象:;医、患沟通中的问题;护士迎送“六个一”;医务语言的基本原则;护患沟通中的常用语;医护语言美的标准:如何说更有亲和力;医护患沟通障碍;注意专业术语;医护服务忌语;医生工作禁语; 在和他人沟通中,不仅要注意自己的说话、语音语调,还要注意自己的身体语言是积极还是消极的: (1)保持微笑并适时点头、身体适度前倾; (2)保持真诚有效的目光交流; (3)不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、 上下打量的眼神,左顾右盼、抖腿……;;;与领导沟通;了解你的领导;与领导开玩笑的“规则” ;与同事的沟通;内部同事部门间的协调;同事、部间的协调;医护要保证和谐的关系;医护关系的沟通技巧—认清角色;准时到达会场,按指定位置就座,不迟到、早退。 按规定着装。 坐姿端正。 手机调关机或调静音 保持肃静,不交头接耳。 不带阅与会议无关的书报杂志等。 不打瞌睡。 不鼓倒掌、不喝倒彩。 不乱丢杂物。 ; 没有完美的人, 只有完美的团队!;

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