- 1、本文档共44页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
成功医院礼仪培训课件知识讲稿.ppt
;
第一部分 医护形象
第二部分 窗口岗位接待
第三部分 与患者沟通
第四部分 内部沟通 (医护间、科室间、与上级);;医护礼仪作用;男 士;自我形象检查-女士;医护视觉语言;;窗口服务规范;窗口服务五个一样;窗口服务岗位禁令;
致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。
点头致意
欠身致意
招手致意
鞠 躬(导医等)
;
致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。
点头致意
欠身致意
招手致意
鞠 躬(导医等)
;岗中接待患者规范;一指神功 ? ;工作异议、纠纷处理; 礼遇、礼让(相向/同行)
上下楼梯
上下电梯
进出病房
;礼遇时简短的沟通;;代表一名“白衣天使”形象:;医、患沟通中的问题;护士迎送“六个一”;医务语言的基本原则;护患沟通中的常用语;医护语言美的标准:如何说更有亲和力;医护患沟通障碍;注意专业术语;医护服务忌语;医生工作禁语;
在和他人沟通中,不仅要注意自己的说话、语音语调,还要注意自己的身体语言是积极还是消极的:
(1)保持微笑并适时点头、身体适度前倾;
(2)保持真诚有效的目光交流;
(3)不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、
上下打量的眼神,左顾右盼、抖腿……;;;与领导沟通;了解你的领导;与领导开玩笑的“规则” ;与同事的沟通;内部同事部门间的协调;同事、部间的协调;医护要保证和谐的关系;医护关系的沟通技巧—认清角色;准时到达会场,按指定位置就座,不迟到、早退。
按规定着装。
坐姿端正。
手机调关机或调静音
保持肃静,不交头接耳。
不带阅与会议无关的书报杂志等。
不打瞌睡。
不鼓倒掌、不喝倒彩。
不乱丢杂物。
; 没有完美的人,
只有完美的团队!;
文档评论(0)