房地产形象礼仪常识研究报告.ppt

房 地 产 礼 仪 培 训;房地产礼仪培训;课程目录;一、房地产形象塑造;（一）房地产销售人员形象要求;（一）房地产销售人员形象要求;仪容礼仪;仪容礼仪;一、房地产形象塑造;二、房地产接待礼仪;房地产接待礼仪;房地产接待礼仪;房地产接待礼仪;房地产接待礼仪;房地产接待礼仪;房地产接待礼仪;房地产接待礼仪;二、房地产接待礼仪;二、房地产接待礼仪;三、房地产沟通技巧;语言交流的艺术;语言交流的艺术;三、房地产沟通技巧;倾听的艺术;听的技巧;三、房地产沟通技巧;三、房地产沟通技巧;三、房地产沟通技巧;四、房地产电话礼仪; 正确地打电话; 接听电话要点;如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理：;在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误 听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？” 对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。 如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。 如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。;遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。 遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 记住公司所有人员的英文名字 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。 ;房地产电话礼仪总结;房地产电话礼仪总结;房地产电话礼仪总结;四、房地产电话礼仪;房地产礼仪培训;The End Thank You!