护理管理中的人文关怀2培训资料.ppt

护理管理中的人文关怀 东方国际管理学院 QQ：562165452 主要内容 一、人文关怀的概念 二、护理管理中的人文关怀 三、从自身做起树立榜样作用 四、实施人文关怀的管理模式 一、人文关怀 人文关怀：就是“以人为本”，重视人的因素，承认人的价值及主体地位。一切管理工作以调动人的积极性，发挥个人潜能为基本。 通俗的说：就是关心人、爱护人、尊重人。 二、护理管理中的人文关怀1 护理管理中人文关怀：是围绕“以人为本”的宗旨，体现对人的生存意义、价值、自由和发展的人文关怀。平等、赞美、相容、互动，共同营造一个和谐和爱的环境，让每位护士感觉到在一起工作是幸福、快乐的。 马克思说：“一个良好的心情比10剂药，更能解除生理上的疲惫和痛楚” 作 为 护 士 长 要让你的护士身心愉快的工作！ 例1 美国早在80年代初，在一般护士短缺的浪潮中，某些医院成为例外，他们的空缺率和流动率异乎寻常的低。护士认为这鉴于医院为职工提供有吸引力的工作环境和机构——磁铁医院 确定了三个减少护士流动和空缺率的成功策略： 1、对护士和护理管理者承诺：责、权、利； 2、强有力的护理管理能力：人格魅力——吸引力 3、有竞争的薪水和福利：不吃大锅饭。 “磁铁医院”的吸引力是什么？ 例2 香港某医院 提倡：员工是第一 位；员工是宝贵的资源。 每个员工都应该被爱和 被尊重的“人本化管理”。 院 训 主张：领导关爱自己 的员工，然后通过自 己的员工，将这种关 心辐射到患者的身上。 护理管理中的人文关怀3 平 等 是人文的基础 人文关怀强调在护理和管理 中，管理者与被管理者的平 等，都是管理过程中的主 人，目标是共同一致的。 如：在排班 时要听取各人 的意见，新护 士也不例外。 护理管理中的人文关怀4 赞 美： 是人文关怀的重要措施 如：有一位护士长，她有本笔记，上 面记着哪年哪月某某护士做的好事， 哪怕这好事微不足道，问她为什么这 样做：“她说真善美的东西永远要珍 藏，这是一种精神”。有位护士原先 总认为护士长对她有成见，心理很别 扭，合作自然不默契，一个偶尔机会 看到了她早年一件小事被护士长铭记 很是动情。一种被尊重、被关心的感 觉油然而生，精神面貌焕然一新。 古希腊哲人苏格拉底说过： 每个人身上都有太阳，问 题是怎样让它发光。 护理管理中的人文关怀5 相 容 每个人生存在世上，都有自己 的空间，其他人不能随意地扰 乱，更不能侵占，这就需要相 互包容，包括被管理者的缺点。 心理的相容是微妙的，它给人愉悦 的体验，愉悦的体验能使人与人之 间产生亲和力并散发干劲。管理者 要给大家创造一个宽松的环境。 如：护士长可以尝试让护士之间自由搭班， 分成小组；护士会感到个人的自由和各自空 间的存在，感受到在一起工作非常和谐。 相容是人文关怀的一 种境界。 护理管理中的人文关怀6 有一则小故事：说两人 因一字而相争不下，一 人说这是“由”字，另一 人则说是“甲”字，第三 人笑着说你们两人互动 一下，换个位置再看如 何？对换的结果可想而 知。 人文关怀需要互动，需 要彼此间的理解，否则 会出现各不领情的两难 境地。 如：有时候护士长会抱怨 自己的好心不被理解、得 不到支持，而护士也会抱 怨护士长不替她们着想。 实际上是站的角度不同， 各自立场不同而已。 若护士长出差时，可由护 士代理，让护士身临其境 体会管理者的心境与难处， 这样就全理解并支持工作。 互动 是人 文关 怀的 需要 三、从自身做起树立榜样作用1 作为一名护理管理者，不仅是管理者、也是指挥者，她要带动一个团队优质高效的完成任务。这就需要管理者潜移默化的作用和榜样的力量，使护理人员信服，愿意追随。 因此：护理管理者应把提高自身素质和敬业精神放在 首位。应用非权力影响力——依靠个人的作风、品德 修养、言谈举止、人格魅力起到表率作用。 三、从自身做起树立榜样作用2 卫生部有 一项调查 显示：大 多数护士 希望护士 长 护士长要以身 作则、身先士卒； “正人先正己” 要求别人做到 的自己先做好 上班时间坚守岗位 ——不外出 抢救病人或危重病人 的护理——亲自参加 或过目； 护理操作——规范 （示范作用） 三、从自身做起树立榜样作用3 要有所建树，成绩卓著； 在业务上、技术上是最强的； 科里开展的新业务、新技术 首先掌握，能够解决护理难题； 组织有效的业务学习、护理查 房、护理会诊等。 三、从自身做起树立榜样作用4 待人正直、办事公平， 平易谦和：一碗水端平； 勇于负责，不邀功委过： 敢于承担责任； 见困难就上、见荣誉就让。 四、实施人文关怀的管理模式