旅游安全事故的处理和预防教材课程.ppt

旅游安全事故的处理和预防;本章内容概要;第一节　旅游安全事故处理的一般原则和程序;第一节 旅游安全事故处理的一般原则和程序;一、旅游安全事故的界定;二、旅游安全事故处理的一般原则;三、旅游安全事故处理的一般程序;第二节行李丢失事故的处理和预防 　;二、行李丢失的处理;在机场丢失行李的处理;在饭店丢失行李的处理;三、行李丢失的预防; 案例分析:;参考答案：;第三节旅游者走失事故的处理和预防;一、旅游者走失的原因及责任;导游人员的原因及责任;旅游者的原因及责任;二、旅游者走失的处理;案例分析：;参考答案：;;一、交通事故的处理和预防;交通事故的处理;交通事故的预防;　　 广东珠海市某旅行社组织该市某中学教师到新、马、泰旅游。该团在马来西亚旅游时，被安排乘坐一辆没有空调且动力不足并有事故隐患的旅游大巴车，在前往“云顶高原”爬坡路段时，2次“熄火”，最后导致翻车，使不少旅游者受伤，其中一位女教师4根肋骨骨折。在车祸中，旅游团的客人都有不同程度的损伤和个人财物丢失。 　　请问：导游如何处理好这一事故？;1.立即组织抢救，特别是重伤员； 2.保护现场，作为事故处理的依据； 3.立即报告，请求相关部门派人处理； 4.安慰客人情绪； 5.请交通执法部门开具交通事故证明书，以供旅游者向保险公司索赔； 6.写出事故报告。;二、治安事故的处理和预防;治安事故的处理;治安事故的预防;三、火灾事故的处理和预防;火灾事故的处理;火灾事故的预防;;一、食物中毒的处理和预防;食物中毒的原因和症状;食物中毒的处理;食物中毒的预防;案例分析：;参考案例：;二、意外伤害事故的处理和预防