旅游消费者权益保护教程教案.ppt

模块二 旅游消费者权益 保护法律制度;[模块内容框架] ;任务一 消费者和旅游消费者;[思考] 1．你认为王海是消费者吗？ 2．旅游者是消费者吗？为什么？ 3．旅游消费者为什么需要特殊的法律保护？;一、旅游者是消费者;二、旅游消费者的法律地位;任务二 旅游消费者的权利和 经营者的义务;[思考] 1、旅游消费者享有哪些权利？ 2、上述材料中，旅游消费者的哪些权利受到了侵害？;（三）自主选择权 自主选择权，是指在消旅游费者享有自主选择商品或者服务的权利。依据法律规定，旅游消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务；在选择商品或接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 自主选择权具有以下特征：旅游消费者选择商品或者接受服务的行为必需是自愿的，因此任何违背消费者自由意志并使其作出消费选择的行为都是对旅游消费者自主选择权的侵害；自主选择权是一种相对权，因此旅游消费者自主选择商品或者服务的行为，必须是依照法律，遵守社会公德，不得侵害国家、集体、他人合法权益的合法行为。 （四）公平交易权 旅游消费者依法享有公平交易的权利。它体现在消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件；有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。;（五）获得赔偿权 旅游消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。求偿权的范围包括：人身权受到侵害；财产损害；精神损失。 求偿权的实现方式：赔偿损失、恢复原状、赔礼道歉、重做、更换、消除影响、恢复名誉等民事责任的承担方式。 [讨论] 2006年8月1日中午，顾客王某与妻子在陕西某饭店用餐时，两名携带了一条“京叭”狗的妇女起走进来，坐在王氏夫妇同一桌的对面用餐。其中一个妇女让小狗趴在桌上，并使用饭店的公用餐具给小狗喂馄饨。王氏夫妇叫来餐厅服务员，服务员制止了带狗妇女的行为。餐厅负责人向王某表示歉意，并当场将狗用过的餐具销毁。王氏夫妇认为他们??人格受到侮辱，除要求公开赔礼道歉外，并赔偿精神损失费二万五千元。无独有偶，2007年2月13日日中午，顾客霍某夫妇来到武昌区一家个体酒吧，点了三菜一汤，正准备就餐时，忽然一对年青男女牵着“哈巴狗”坐到霍某夫妇桌子对面，并点了小笼包子、牛肉块、一瓶牛奶喂给叭巴狗。看到此景，霍某夫妇顿感恶心，愤然去找餐厅经理。经理认为这是小事，主要责任在带动狗人身上，并且说：“法律没有明文规定不让狗进入餐厅，我们也没有办法拒绝类似的客人”。霍某不服，16日上午找律师写状子，怒将酒吧告上法庭。请问，这类案件中消费者能否获得精神赔偿？;参考观点： 消费者可以获得精神赔偿。理由在于：宠物的身价和地位无论有多么高，与人相比，至少有两点必须正视：一是存在健康、卫生问题；二是狗没有人格。人格是指人所独有的对名誉、面子等伦理问题的认识。如果人不看重这些问题，就被视为与猪、狗同类。所以，非出自本人同意而将狗与人同桌共餐，一方面贬低了他人的人格，另一方面对他人身体健康构成威胁。因此，可以提出精神赔偿要;（六）依法结社权 结社权，是指旅游消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。 （七）知识获取权 这是指旅游消费者享有获得有关旅游消费者权益保护方面的知识的权利。此外，旅游消费者也应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 （八）维护尊严权 这是指旅游消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 侵害旅游消费者人格尊严或者旅游消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 （九）监督批评权 这是指旅游消费者对商品和服务以及保护旅游消费者权益工作进行监督、批评、建议，对违法行为进行检举、控告的权利。;二、旅游经营者的义务;（二）听取意见和接受监督 为了保障消费者监督批评权的实现，法律规定，经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 （三）保障人身和财产安全 保障人身和财产安全主要是指： （1）经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出作出的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 （2）经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用商品和接受服务仍可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和先知消费者，并采取防止危害发生的措施。 （四）不作虚假宣传