机动车辆核损基础知识讲解材料.ppt

2）钣金（铝件）损伤及更换确定原则 变形面积不大，通过敲击、拉伸等整形方法及铆接、粘结等工艺可以恢复外观形状的，应该修复 变形面积较大，或有撕裂、断裂、死褶等情况需通过焊接工艺才能修复，或虽可通过铆接完成修复，但需铆接部位过多，严重影响其外观的，可以考虑更换。 机动车辆核损基础知识 许永华 查勘定损工作的重要性 1.车险是产险公司经营成败的关键 在产险公司，车险总是大头，所以 车险是公司经营的关键 2.理赔是车险经营的关键 在车险中，业务拓展和业务承保也很重要，但是理赔却是车险的关键 3.查勘定损是理赔的关键 查勘定损能直接影响到理赔质量，同时最能体现理赔服务水平 对查勘定损人员的要求 1.良好的职业道德 2.娴熟的专业技术 3.丰富的实践经验 4.灵活的处理能力 5.广泛的社会关系 查勘定损工作必须调查核实的内容 时间（何时） 地点（何地） 人员：驾驶员，伤者（何人） 对象：车辆，财物（何物） 事故经过（何事） 出险原因（何故） 损失情况：损失项目，损失金额 处理结果：责任划分，调解结果 结论：根据保险合同的等进行定性定责，定损定价 查勘定损工作的特点 真实性：查勘定损工作的首要任务是真实地反映事故的情况性质，真实地反映损失情况，这样才能客观公正的进行理赔。 专业性：要求查勘定损人员具有相当的专业知识背景，熟悉汽车构造和维修，熟悉与交通事故有关的法律法规以及相关的保险知识。 时效性：事故发生后，要求查勘定损人员能够尽快到达现场处理，否则有可能影响到证据的收集，查勘定损工作的拖延，影响到修复工作，往往会造成损失的扩大，或给被保险人带来间接损失。 查勘定损的工作内容 （一）查勘 首先从抄单了解大致情况，保持与客户联系，初步了解事故原因，损失情况，事故责任核对，出险情况与承保险别的关系，避免误会出错 查勘员随身配备必要的查勘包（内有查勘估损单等），相机，卷尺，手机，电筒，安全警示等随身用具，统一着装，佩戴工卡（工作证件） 尽快赶到事故现场或查勘地点，对事故尚未控制住或保险车辆人员尚处危险之中，应积极配合施救和采取保护措施，切记不能变动肇事车辆事故现场，随意变动现场会导致交警判变动现场的车辆一方负全部责任。 有哪些信誉好的足球投注网站碰撞地点，车辆，财物遗留物，散落物，撞痕，擦痕，血迹等并拍照存档，同时寻找目击者 5. 对事故进行核查 1） 查明出险时间 对起保刚开始或接近保险终止期的要慎重，要询问相关当事人，目击者，了解伤者治疗住院的确切时间以及保管费，路桥费的收费时间等 2） 查明出险地点 对肇事地点前后报案不一致的及谎报地点的要仔细查明，复勘核实 3） 查勘驾驶员情况 姓名，驾驶证是否过期，准驾车型是否与出险车辆相符，驾驶员和车主的关系，是否被保险人允许的驾驶员，是否保单约定的驾驶员。 4） 查勘出险车辆的基本情况 肇事车辆（包括第三者）车牌号，车型，发动机号，行驶证，并与抄单进行核对，查实肇事车辆的撞载情况，是否超载，超载对事故发生是否存在因果关系，并抓紧收集证据，与交警协调交涉，要求交警判定超载与事故的关系。对于拖挂车辆或其他拖带物的，要落实车主，挂车或其他拖带物的保险情况，拍照等。对于车辆明显不具备安全行驶技术状态的，要收集证据，要查勘损坏配件是否属实，车辆配置是否原厂件，受损部件是否属新增加装设备，查实车辆的使用性质，若与保单不符要尽力收集齐全证据，如当事司机口供笔录，乘客货主的证词，运货单协议书等。 5） 查勘事故的经过 必要时要求驾驶员书面写出险事故经过，查勘或复勘现场，核对碰撞痕迹并进行受力分析，辨别事故真伪，绘制现场草图，表明事故车辆，人员定位，道路情况，记录天气以及周围标志物，拍摄事故照片：①拍摄事故现场全景及附近固定标志物，以确定事故地点；②拍摄全车照，必须同时带车牌和车损部位；③拍摄碰击受力点情况，痕迹照片；④拍摄车辆及财物损坏部位，损害情况的照片（要求调准日期，时间，必要时用指示牌表明） （二）定损： 1. 了解汽车结构和构造，工作原理，性能，安全，质量标准以及技术参数 2. 汽车检测方法，检测仪器的使用 3. 汽车维修的方法，工艺，标准，法规 1）机动车辆维修的目是维持或者恢复机动车技术状况和正常功能，延长机动车使用寿命。 2）保险车辆发生事故后修理的原则，是修复到发生事故前的技术状态； 但有些部分很难衡量，就要考虑修理后的车辆技术状况是否符合有关法规和标准。 国际GB7258-1997（机动车安全运行技术条件），该标准规定了整车及主要系统有关运行安全的技术要求，修理后受损机件