某大型房地产代理策划公司新入职员工培训教学讲义.ppt

问 题 我处在哪个阶段？我希望自我超越吗？ 在未来三年，你希望达到哪个阶段？为什么？ 哪些是阻碍你达到目标的困难与障碍？ 你的行动计划？ 公司员工职业发展 于2004年6月进入德思勤，任高级策划师 2005年2月，晋升为研究总监； 2005年9月，通过竞岗，担任商业地产中心总经理 周欣－现任商业地产中心总经理 策划人员发展方向 物业顾问人员发展方向 其他人员发展方向 相关培养机制 公司培训机制 人才梯队培养机制 实践社区 德思勤公司内部的晋升原则是：能者上 ? 考核机制 一、?要通过内部考核； 二、?要通过市场检验（发展商评价）? 二者兼备，方能上。 公司为每一位同仁提供一个“利益共享、信息共享、公平竞争”的大舞台。 公平竞争 第六篇 工作指导及基本办公礼仪 如何开展工作事项 做每项工作前应先区分事情的重要性和紧急性 重要 不重要 紧急 不紧急 危机 紧迫的问题 有期限压力的计划 防患未然、建立人际关系 市场调研、发掘新机会、规划 培训 不速之客 受欢迎的活动 必要、不重要的问题 繁琐的工作 某些电话、信件 闲聊 正确分配自己的时间 重要 不重要 紧急 不紧急 50％ 35％ 10％ 5％ 效果与效率关系表 效率＝投入/产出 效果＝达到预期目标 1 有效果 有效率 3 无效果 有效率 2 有效果 无效率 4 无效果 无效率 企业人工作的基本守则 守则1：永远比上司期待的工作成果做得更好； 守则2：懂得提升工作效能和效率的方法； 守则3：一定在指定的期限完成工作； 守则4：工作时间集中精神，专心工作； 守则5：任何工作都要用心去做； 守则6：要有防止错误的警惕心； 守则7：做好整理整顿； 守则8：秉持工作的改善意识； 守则9：养成节省费用的习惯。 如何接听电话 拿起话筒，面带微笑清晰礼貌地回答：您好！德思勤！ 如果需要转接电话，回答：请稍等！ 如果对方要找得对象不在，则回答：抱歉他（她）现在不在，请问您知道他（她）的联系方式吗？或我可以帮您捎个口信吗？ 如果对方不知道联系方式，则应马上告诉对方要找得人的联系方式。 接听电话 拨打业务电话，拿起话筒，面带微笑清晰礼貌地报出：您好！我是德思勤的某某，请找某某！ 如果对方不在，可以礼貌地提出我可以留个口信儿，或我什么时候再打比较方便？ 拨打电话 切记不能说不知道； 切记不能说请你直接拨打XXX； 切记应无论接听亦或拨打电话请一定面带 微笑，因为对方能够感觉得到； 遇到不知名电话转前台或留下电话或口信； 如遇不能当时解答的来电，请注意留下对 方联系方式，并告知对方会尽快给回信 儿！ 打电话的注意事项 名片的递接在国内一般应在初次见面一开始时相互递换；递接名片时，应面带微笑，同时微微颔首，双手轻捏名片的两角，将名片的正方向朝着对方送出； 如何递交名片 切记尽量不要单手递接名片；如果忘记随身携带名片，应很礼貌地向对方解释名片刚刚用完，请见谅！ 接到对方递的名片后切记不可随便放在一边，应很注意的收好对方名片，并注意记住名片上的头衔和确切的名字，以示对对方的尊重和重视！ 递交名片时注意事项 谢谢大家! 培训制度 一、公司培训课程体系介绍 二、培训组织、通知、学习方式 三、鼓励学习的自主性 培训制度 网址：14/peixun/index.asp 考核制度 一、考核类型（转正、晋升、转岗） 二、考核方式（360度） 二、考核原则（公平性、合理性、激励性） 三、考核周期（按岗位划分） 四、考核条件（见文件） 五、考核标准（见文件） 六、考核流程（见文件） 考核制度 类别 职务 相关制度 考核周期 用途 表格类型 策划类 策划人员 无 月度 前提拓展项目共佣提成 项目报告评审表 月度评审汇总表 策划月度考评表 提成发放补充明细 执行项目提成分配 执行项目策划人员贡献权重表 策划晋升考评实施细则 不定期 晋升 专业试题、民主考评表 营销类 物业顾问（招商主管，招商员参照） 物业顾问季度考核方案 季度 预留10%的提成 物业顾问季度考核表 物业顾问晋级考核方案 半年 晋级 物业顾问季度考核表、物业顾问专业考核试题（专业技能、企业文化篇） 日常考核类： ?? ? 擅自迟到或早退1小时以下者，每次扣除薪金30元。 员工有以下情况之一为旷工： 未经批准，不上班的； 未办任何手续，迟到和早退时间超过1小时以上的。 按下列计算方法从当月工资中扣除（旷工不得连续超过3天，否则以自动离职计） 工资总额 ×旷工时数×300% 20.92×8