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某大型房地产代理策划公司新入职员工培训教学讲义.ppt
问 题 我处在哪个阶段?我希望自我超越吗? 在未来三年,你希望达到哪个阶段?为什么? 哪些是阻碍你达到目标的困难与障碍? 你的行动计划? 公司员工职业发展 于2004年6月进入德思勤,任高级策划师 2005年2月,晋升为研究总监; 2005年9月,通过竞岗,担任商业地产中心总经理 周欣-现任商业地产中心总经理 策划人员发展方向 物业顾问人员发展方向 其他人员发展方向 相关培养机制 公司培训机制 人才梯队培养机制 实践社区 德思勤公司内部的晋升原则是:能者上 ? 考核机制 一、?要通过内部考核; 二、?要通过市场检验(发展商评价)? 二者兼备,方能上。 公司为每一位同仁提供一个“利益共享、信息共享、公平竞争”的大舞台。 公平竞争 第六篇 工作指导及基本办公礼仪 如何开展工作事项 做每项工作前应先区分事情的重要性和紧急性 重要 不重要 紧急 不紧急 危机 紧迫的问题 有期限压力的计划 防患未然、建立人际关系 市场调研、发掘新机会、规划 培训 不速之客 受欢迎的活动 必要、不重要的问题 繁琐的工作 某些电话、信件 闲聊 正确分配自己的时间 重要 不重要 紧急 不紧急 50% 35% 10% 5% 效果与效率关系表 效率=投入/产出 效果=达到预期目标 1 有效果 有效率 3 无效果 有效率 2 有效果 无效率 4 无效果 无效率 企业人工作的基本守则 守则1:永远比上司期待的工作成果做得更好; 守则2:懂得提升工作效能和效率的方法; 守则3:一定在指定的期限完成工作; 守则4:工作时间集中精神,专心工作; 守则5:任何工作都要用心去做; 守则6:要有防止错误的警惕心; 守则7:做好整理整顿; 守则8:秉持工作的改善意识; 守则9:养成节省费用的习惯。 如何接听电话 拿起话筒,面带微笑清晰礼貌地回答:您好!德思勤! 如果需要转接电话,回答:请稍等! 如果对方要找得对象不在,则回答:抱歉他(她)现在不在,请问您知道他(她)的联系方式吗?或我可以帮您捎个口信吗? 如果对方不知道联系方式,则应马上告诉对方要找得人的联系方式。 接听电话 拨打业务电话,拿起话筒,面带微笑清晰礼貌地报出:您好!我是德思勤的某某,请找某某! 如果对方不在,可以礼貌地提出我可以留个口信儿,或我什么时候再打比较方便? 拨打电话 切记不能说不知道; 切记不能说请你直接拨打XXX; 切记应无论接听亦或拨打电话请一定面带 微笑,因为对方能够感觉得到; 遇到不知名电话转前台或留下电话或口信; 如遇不能当时解答的来电,请注意留下对 方联系方式,并告知对方会尽快给回信 儿! 打电话的注意事项 名片的递接在国内一般应在初次见面一开始时相互递换;递接名片时,应面带微笑,同时微微颔首,双手轻捏名片的两角,将名片的正方向朝着对方送出; 如何递交名片 切记尽量不要单手递接名片;如果忘记随身携带名片,应很礼貌地向对方解释名片刚刚用完,请见谅! 接到对方递的名片后切记不可随便放在一边,应很注意的收好对方名片,并注意记住名片上的头衔和确切的名字,以示对对方的尊重和重视! 递交名片时注意事项 谢谢大家! 培训制度 一、公司培训课程体系介绍 二、培训组织、通知、学习方式 三、鼓励学习的自主性 培训制度 网址:14/peixun/index.asp 考核制度 一、考核类型(转正、晋升、转岗) 二、考核方式(360度) 二、考核原则(公平性、合理性、激励性) 三、考核周期(按岗位划分) 四、考核条件(见文件) 五、考核标准(见文件) 六、考核流程(见文件) 考核制度 类别 职务 相关制度 考核周期 用途 表格类型 策划类 策划人员 无 月度 前提拓展项目共佣提成 项目报告评审表 月度评审汇总表 策划月度考评表 提成发放补充明细 执行项目提成分配 执行项目策划人员贡献权重表 策划晋升考评实施细则 不定期 晋升 专业试题、民主考评表 营销类 物业顾问(招商主管,招商员参照) 物业顾问季度考核方案 季度 预留10%的提成 物业顾问季度考核表 物业顾问晋级考核方案 半年 晋级 物业顾问季度考核表、物业顾问专业考核试题(专业技能、企业文化篇) 日常考核类: ?? ? 擅自迟到或早退1小时以下者,每次扣除薪金30元。 员工有以下情况之一为旷工: 未经批准,不上班的; 未办任何手续,迟到和早退时间超过1小时以上的。 按下列计算方法从当月工资中扣除(旷工不得连续超过3天,否则以自动离职计) 工资总额 ×旷工时数×300% 20.92×8
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