案例分析—Etsy(王雯竹)知识研讨.ppt

etsy by 王雯竹 基本情况 Etsy是美国一个在线销售手工工艺品的网站，网站集聚了一大批极富影响力和号召力的手工艺术品设计师。在Etsy，人们可以开店，销售自己的手工艺品，模式类似eBay和中国的淘宝。 今天，这家专注于手工制品C2C交易的网站，已经雇佣了70多名员工，支撑起2亿美元的年交易额。每个月，有超过1100万用户从世界各地涌来，看看Etsy网站上又在卖什么新奇的手工制品。2008年初完成2700万美元的第三轮融资之后，Etsy很快实现了盈利，2009年底，卡林重新接过网站CEO一职。稍后并被美国知名科技博客TechCrunch评为2010年美国十大IPO候选科技创业公司，位列Gilt Groupe之后。 商业模式 （1）愿景与使命 他们的宣言是：为爱好手工制品的人们提供交易和交流场所。 Etsy的使命是联接买家和卖家，使他们完成在线交易。通过买卖市场建立一个新经济以及为用户提供一些更好的选择。 （2）目标客户 核心就是喜欢“手工”的用户。据有关数据统计，Etsy网站店主平均年龄为35岁，顾客则是32岁。而他们中的95%则是女性，而且大部分是兼职的家庭主妇或者大学生。 （3）产品与服务 在Etsy网站交易的产品五花八门，服饰、珠宝、玩具、摄影作品、家居用品……只是，这些产品有个共同的前提：原创、手工。 六大功能：论坛、实验室、聊天室、小组、微件、博客 商业模式 （4）赢利模式 ①广告增值服务 对于手工制品卖家来说，Etsy网站上最有效的货品推广方式就是购买展示位(showcase)。通常，这些位置在推出的几分钟之内就被抢购一空。 ②交易收费 每一件商品收取美金20分，如卖出商品，则收取商品售价3.5%的手续费，多数Etsy的商品价格在美金$15到$20元间。 商业模式 （5）核心能力 即人力资源，Etsy网上注册的店主制作独一无二的手工艺品，他们本身就是一种稀缺的知识性资源，这使得Etsy与国外的Ebay、国内的淘宝区分开来，成为网站的竞争力。 并且 Etsy不但在网站上设置了多个公共聊天室，还允许用户自建聊天室并设置密码保护。这样做的目的，仍然是鼓励Etsy用户之间的交流，增加网络手工社区内部的耦合度，这使得Etsy的用户更加忠诚而不易被其他公司挖去墙角，使竞争优势得以保持。 总的来说，Etsy是一个手工产品C2C平台，社区化的交易平台。 技术模式 类似淘宝 （1）网站管理技术 采用多用户购物商场网站系统，提供了齐全的商品分类、参数设置、会员管理等功能，以方便会员开设网站，并便于店主进行在线网店管理。 （2）用户服务技术系统 海量图片准确定位 （3）交易服务技术 技术模式 资本模式 2005年5月，这家名为Etsy的手工制品C2C网站上线，并且四周后在两位硅谷创业前辈的帮助下Etsy融到了一笔61.5万美元的天使投资； 几年来， Etsy已经筹集到三千多万美元的风险投资，并且受到来自Facebook和Flickr等网站用户的支持。其中包括必威体育精装版潮的技术风投Fred Wilson的Union Square投资公司，以及Facebook早期投资公司之一Accel。 2015年3月31日，复古创意电商Etsy明日启动IPO路演，市值最高达17.7亿美元。 结论与建议 （1）成功六大秘诀 ①论坛 Etsy指派了专门员工来管理论坛，采取一种非常开放的态度，无论正面还是负面的用户反馈，都会得到Etsy官方的答复。但是，对灌水、垃圾广告和重复发帖这样的行为，会进行严格的管制，保证论坛信息质量。 ②虚拟实验室，是Etsy为用户设置的在线课堂，是一种全新的学习、社交方式。Etsy爱好者们成立了不同主题的线下手工制品兴趣小组，而虚拟实验室，把这种线下的学习交流活动带到线上，让更多的Etsy用户参与。用户可以观看手工制品培训人员的在线讲解、提问题，甚至与参加课程的其他用户直接交流。几乎所有在线下课堂上能够进行的互动，都被Etsy搬到了网上。通过虚拟实验室在线直播的各种学习活动，让Etsy网络社区成员间的连接更加紧密。 ③公共聊天室 是一个并不多见的设置。Etsy不但在网站上设置了多个公共聊天室，还允许用户自建聊天室并设置密码保护。这样就鼓励了用户之间的交流，增加内部的粘合度。 结论与建议 （1）成功六大秘诀 ④ 网络小组设置 Etsy的网络小组功能提供了很高的自由度，允许发起者自行设定主题，并对小组推广提供必要的资源支持。目前，Etsy上已经有数百个主题各异的小组，他们不定期在网上发布活动通知，组织线下聚会，或者通过Etsy聊天室或虚拟实验室举行线上的交流活动。 ⑤微件 手工爱好者们非常乐于宣布他们是Etsy社区的一分子。