模块四：商务礼仪之职场人际关系技巧知识讲稿.ppt

人际关系的主要障碍 固守成见 因过去受到某个人或某件事的伤害，从此再也不跟那种类型的人打交道或再也不敢碰那类事情。 人是会改变的，应去除先入为主、牢不可破的偏见，方能有助于人际关系的发展。 人际关系的主要障碍 例如：有一个不孝子，平日稍不顺意，便对高龄母亲拳打脚踢。某日他如往常一样牧羊，惊见小羊吃奶是前脚跪地，忽然良心受到强烈的谴责，想到自己对待母亲的态度竟比禽兽还不如，决心痛改前非要向高龄母亲认错。 不料当天中午因事耽搁，母亲送饭比平常迟些，想到这次非要被打个半死不可，心中正是七上八下。 那不孝子从山头远远地望见他的母亲，就很快跑向母亲想去认错请求赦罪，谁知那母亲早对这个不孝子有了固定印象，心生恐惧、掉头就逃。可怜高龄母亲怎跑得动呢？因此心头一急，看到旁边有一塘池水，便跳水自尽了。 人际关系的主要障碍 举这个范例主要是要请大家注意人是会改变的。若对人存有成见，不但不利于人际间的关系，甚至可能造成人间悲剧。 以上是三种营造良好工作伙伴关系的主要障碍，问题似乎都发生在「专顾自己」 ，只着重自我的感觉与看法），「忽略旁人」的优点、改变与感受。 建立良好人际关系的原则 设身处地 要有好的人际关系就必须顾及旁人的立场和需要，多多为他人着想，亦即要有所谓的「同理心」。 我们应该要学习重视「人」过于看重「事」。多数人只在意事情有没有办好，而完全忘记做事情的是一个有各种感觉的人，因此就少了许多关怀和体谅。 是安慰，还是火上加油？  女朋友在整理讲义时，不小心让白的手指给锋锐的白边缘划了一道，一丝丝鲜血慢慢的惨了出来，她竖起手指对男友娇声苦道：「你看，好可怜哦！都流血了！」她还眼巴巴的以为他会亲她的手指呢。 男友只看了她的手指一秒钟：「别大惊小怪，这一点伤口没什么啦，一下子就好。昨天我骑车跌倒，伤口比你大一百倍，我连叫都没叫！」 是安慰，还是火上加油？ 太太和妈妈吵架，夹在中间的儿子左右为难，太太跑回娘家后不回来，先生只好厚着脸皮去劝她：「你不要那么不懂事啦，妈妈年纪大了多说几句话有什么关系，你就让她嘛，不要让我难做人，我当夹心饼干也不好过......我是偷偷来找你的，妈妈还在生气呢！她说，你要不要回来随便你，叫我永远不要求你回来......你就回家吧......」 如果你是这个离家出走的老婆，你会想跟他回去吗？ 是安慰，还是火上加油？ 有位年轻的妈妈迷上溜滑板，把宝贝女儿带到某公园同乐。某天，遇到了一群青少年在那儿打架生事，她吓得半死，赶紧把女儿带回家。看到先生，基于一种需要安慰的心理，把现场状况描述了一遍，没想到先生还没听完，就发起火来：「以后你不许带小孩到那么危险的地方！你自己怎么样是你的事，千万别让任何人伤女儿一根汗毛，否则我就......」 先生那么疼爱女儿，本应高兴才对，但这位年轻的妈妈却痛不欲生，为什么？你一定知道原因。 是否可以换成这样说？ 男朋友只需吻吻她可怜的小指头，说：「哇，好痛哦，对不对？」 劝太太回家时只要说：「我也不知道怎么办，但我真的很爱你。(别提那暂时无解的婆媳问题，好妈？)」 先生只要对惊魂失措的太太说： 「让你受惊了，真希望那时我在你们身边。」 是否可以换成这样说？ 把角色对调过来，将心比心，想想他的需要，你便知道，该讲什么话。 是否可以换成这样说？  他人需要安慰时，似乎应暂时忘掉「我」的看法、 「我」的立场、「我」的经验，设身处地的想想「他」的需要？那才是真正的体贴。 毕竟他是来寻求安慰的，不是来听「训话」的？（实作演练：同理心） 建立良好人际关系的原则 敞开自己 要有宽广的胸襟，接纳、欣赏与自己不同类型的人和不同见解的观点。（实作演练：媳妇和女儿） 透过利益分享，主动积极地协助周围需要帮忙的人，不仅「利己」也能「利他」，达到双赢的局面。（实作演练：「利己」「利他」思维） 要塑造自己使具有专业的形象，亦即要诚恳不虚伪、负责不推卸、热心不冷漠、自信不畏缩，而能够不断地从身上散发出吸引人亲近的气息。 要常面带微笑，总是以笑脸迎人，而不是拒人于千里之外。（实作演练：微笑） 建立良好人际关系的原则 隐恶扬善 要注意慎言慎行，不随便批评论断；以我为出发点，表达自己内心的感受，不用指责对方的口吻表达。 要求自己随时注意别人的优点，练习常常赞美周围的人。 一个人若懂得替别人隐恶扬善，别人与他相处就不必担心会有意或无意间受到伤害，自然也就乐于与他交往。 如果生活充满否定句 「不要穿这件衣服」、「不要涂深色口红」、「不要擦地板了，先去买菜」、 「不要买这种样子的小黄瓜，这种胖肚子的，里面全是子」、「不要放那么多洗衣粉」、 「不要用这种