流程管理方法(望闻问切、工作分解结构、新旧品管七大手法)教学教材.pptx

流程管理工作方法 2015.1.30 目 录 Contents 01 02 03 04 望闻问切：流程描述与问题分析法 工作分解结构WBS 质量管理七大手法 新质量管理七大手法 01 望闻问切 企业流程描述与问题分析方法 1.1望闻问切——企业流程描述与问题分析方法 望：流程绩效分析 流程绩效衡量指标 视其外应，以知其内脏， 则知所病矣。 流程绩效分析首先需要识别与流程相关的绩效指标，然后通过绩效数据分析，发现流程存在的问题。 望 通过此步骤了解流程管理目标 1.1望闻问切——企业流程描述与问题分析方法 望：流程绩效分析 望 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2011 82% 92% 94% 87% 86% 90% 92% 90% 94% 88% 90% 81% 2012 90% 91% 90% 91% 92% 90% 91% 89% 91% 97% 93% 96% 深圳某电子企业采购物料齐套率分析表 1.1望闻问切——企业流程描述与问题分析方法 闻：文档调查、研讨会、业务流程管理成熟度分析 我们在对流程问题进行诊断的时候，也可以通过 文档调查、 研讨会、 流程管理成熟度分析 等方法，对流程进行“闻诊”。 闻 1.1望闻问切——企业流程描述与问题分析方法 文档调查法 收集与流程运作有关的制度、表单、文件、方案等文档，这些材料是支撑流程运行的基础。 通过分析上述材料所记录的数据、规定、事件。我们可以推断流程实际运作的有效性。 同时，文档本身制订的是否合理、是否充分满足了流程环节监控与管理的需求、所需数据是否记录全面等问题，也会对流程有影响。 闻 借物制度 XX申请表 研发项目计划 样机测试方案 应进行现有组织和流程初步描述 1.1望闻问切——企业流程描述与问题分析方法 流程研讨会 召集与流程有关的部门和人员，大家共同对实际运作中存在的问题进行描述、分析，有助于避免因个人偏见造成的片面认识和理解，信息收集将更加真实全面，同时有助于提高各部门对流程系统运作的认识，增强相互协作和配合。 闻 基本理清相关组织结构和流程结构 明确问题方向 现有绩效、运行状况确认 1.1望闻问切——企业流程描述与问题分析方法 问：访谈、问卷调查 访谈 流程调研最常见方法。通过与流程运作各个环节的相关人员进行面对面的沟通和交流，能够了解倒实际流程运行的真实情况和存在的问题，从中查找出造成这些问题的实际原因，便于将来对流程改进对症下药。 问 问卷调查 为了增强流程调研过程中的相关数据和信息收集的全面性，企业可以适度开展问卷调查。通过问卷调查，有助于提高员工对流程改进的参与程度。有局限性，问题会比较固化，不能开放性思考，要结合其他方法一起使用。 1.1望闻问切——企业流程描述与问题分析方法 问卷调查 问 流程名称： 流程编号： 填制人姓名： 填制人岗位： 所在单位或部门： 填表时间： 流程运行问题记录 问题描述 实际状况 原因分析 您建议的解决办法 1.流程环节是否存在冗余 或遗漏的地方？       2.本流程所要求环节是否超出部门职责/权限范围？       3.本流程时限要求是否合理？是否还有环节有必要加上时限要求？       4.审批审核环节是否能够并行，或采取授权以提高效率？       5.流程上下游环节间是否存在协调不畅的现象？       6.是否感觉本流程操作有困难，需要指导和培训？       7.流程要求的表单所传递的信息是否完整、准确，能否满足工作要求？       8.该流程对本人相关工作的质量和效率是否能起到促进作用？       其他反馈意见（包括对流程本身和运行机制的建议）     流程运行记录单 1.1望闻问切——企业流程描述与问题分析方法 切：测时法、标杆法、现场模拟 测时法 测时法就是通过对流程过程中每个步骤实际耗时进行测量与记录，然后分析用时最长的环节及浪费时间最多的环节，从而发现影响流程效率的环节及原因。 切 流程步骤 持续时间 （分钟） 传递或等待时间（天） 1.填写采购单 6 / 2.送采购部经理签字 / 0.5 3.采购部经理签字 3 / 4.送采购单到财务部 / 1 5.财务部审核登记 3 / 6.送回采购部 / 0.5 7.采购部核查采购物品清单 3 / 8.发出订货信息 / 1 9.供应商备货 / 1 10.货物运输 180 / 11.送检验中心化验 5 / 12.卸货入库 120 / 时间合计 320 4 “增值”时间/非增值时间=320分钟/(4*8*60)=320/1920=16.7% 某企业采购流程效率分析表 1.1望闻问切——企业流程描述与问题分析方法 流程作业现场调查 主要是用来对运作类流程进行诊断的一种方法。通过观察实际作业活动、记录活动耗