淘宝客服技能要求与管理技巧_淘宝开店必备研究报告.ppt

如何打造金牌客服团队 ;你是否存在发展瓶颈？;专业卖家的普遍问题;本讲主题：如何规范及管理客服团队。;● 讲义 大纲 一、个人介绍与肯德基的管理经历 二、淘宝销售及淘宝客服工作特点 三、客服工作如何规范 四、如何提高客服工作效率 五、如何利用薪资稳定和鼓励客服团队 六、有关客服的其它问题 七、金牌客服助你成功;麦当劳与肯德基的服务宝典;麦和肯怎么做？;这个和淘宝客服有什么联系吗？ 如何运用到淘宝销售上？;买家购买行为满意度分析（非淘宝官方数据）;客服那是相当重要;客服的工作分为几个方面：;重点：客服沟通与销售技巧;希望你的客服能面面俱到吗？;其 实…;专心五天 = 清净半年!;四、客服工作如何规范;第一步：找出问题及如何做;第二步：打造标准手册;第二步：打造标准手册;第二步：打造标准手册;第二步：打造标准手册;第二步：打造标准手册;第二步：打造标准手册;第二步：打造标准手册;第三步：监督执行奖罚分明;五、如何提高客服工作效率;五、如何提高客服工作效率;五、如何提高客服工作效率;模拟场景：买家已经付款，发货时发现断货或有瑕疵无法为买家发货，如何沟通？;五、如何提高客服工作效率;五、如何提高客服工作效率;六、如何利用薪资稳定和鼓励客服团队;六、如何利用薪资稳定和鼓励客服团队;六、如何利用薪资稳定和鼓励客服团队;七、有关客服的其它问题;八、金牌客服助你成功;总 结;希望您能更成功、更轻松