淘宝购物流程培训课件方案研究.ppt

淘宝购物流程;*;*;B2B （Business to Business）即商家(泛指企业)对商家的电子商务。 B2C （Business To Customer）即表示商业机构对消费者的电子商务。 C2C （ConsumerTo consumer）消费者对消费者之间的电子商务。;什么叫网购？;利;弊;淘宝购物流程—目录;一、账户注册;一、账户注册;一、账户注册;一、账户注册;一、账户注册;三、购买商品（一）;;选择购买前如对商品信息有任何疑问，请先点击 ?????????? ，通过阿里旺旺聊天工具联系卖家咨询，确认无误后，点击“立刻购买”。;填写收货信息;确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“确认无误，购买”。 ;三、输入支付密码（二）;四、付款;选择支付方式;银行卡选择;五、收货与评价;待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货确认无误后，点击“确认收货”。 ;输入支付宝账户支付密码，点击“确定”。 ;退款;1、卖家还未发货,需要退款的流程图;2、“卖家发货后一直未收到货，退款”; 3、“已收到货，不需要退货但需要退款”;4、买家收到货,需要退货退款的流程图 ;安全交易;完善自己安全设置