瑞谷科技(深圳)有限公司员工礼仪培训教材研究报告.ppt

有“礼”走遍天下员工礼仪培训 （通用性培训教材） 瑞谷科技(深圳)有限公司 南山科技园管理部编制 公司员工是否懂得和运用现代生活中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 前 言 Ladies and Gentlemen 怎样才能做一个受欢迎的人？ 仪容仪表篇 头发：洁净、整齐，不染夸张颜色的头发，不做奇异发型。男性不留过长的头发。 仪容仪表 眼睛：清洁，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 女性不画浓重的眼影，不用人造睫毛。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 口腔：口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 仪容仪表 脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂鲜艳 指甲油，不戴过多的戒指。 衬衣：领口与袖口保持洁净。不挽袖子。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。 仪容仪表 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 鞋袜：鞋袜搭配得当。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 胸饰与女性服装：胸卡、徽章等佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。不穿时装、艳装晚装、透明装和超短裙。 男士： 衬衫、领带、西装配色问题 衬衫太瘦 衬衫领口敞得太大 西装袖子过长 西装配运动式皮鞋 裤腿太短 裤腿管太大 白色袜子 男士着装的典型问题 站姿坐姿行走 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 站、坐、行 女性站姿： 双脚要靠拢，膝盖打直，双手放于于腹前。 男性座姿：紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 站、坐、行 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 女性坐姿 女性上车、下车 女性拾东西 男士行走：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 站、坐、行 女士行走：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。 握手 与 社交距离 握手：手要洁净、干燥和温暖。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。握手时注视对方。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。 握手 不要用左手与他人握手 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。 不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。 不要在握手时戴着墨镜。 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。 不要在握手时面无表情，不置一词，无视对方存在。 不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，象害怕传染似的。 握手的禁忌 主动与每个人握手（主动，说明你对对方尊重，才会受到别人的尊重） 有话想让对方出来讲时，握手时不要松开。 握手时赞扬对方 握手的技巧 与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 恳请对方时，注视对方的双眼。 为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 视线与社交距离 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 目光接触的技巧 美国人类学家和心理学家爱德华.霍尔将人类的交往空间划分为四种区域： 亲密距离（0—45厘米） 语义：亲切、热烈 拥抱 0—15厘米 亲密状态 16—45厘米 疏远状态 个人距离（46—120厘米） 语义：亲切、友好 握手交谈 46—75厘米 接近状态 75—120厘米 疏远状态 社交距离（120—360厘米） 语义：严肃、庄重 会