电商运营方案服务流程讲解材料.ppt

国联资源网有限公司是一家专门为品牌客户提供一站式电子商务解决方案的服务公司，‘让电子商务更简单’是我们的经营理念，我们致力于帮助更多的企业了解电子商务，拓展互联网销售渠道，实现销售额的快速提升。 我们的服务内容主要包括：电子商务渠道规划、建站或平台开店、运维、运营、营销推广、仓储、物流、客户关系管理、数据分析、客服、售后等。 我们已经建立了完善的电子商务系统平台及运营团队，各部门主管均拥有多年的电商从业经历和丰富的团队管理经验，我们在帮助企业开发新渠道新市场的同时，进一步优化投入成本，提升市场份额，扩大经营业绩！ 关于我们 WWW.IBICN.COM 合作流程 国联电子商务 商城服务流程 商城上线准备阶段 1 商城上线试运营阶段 商城正式上线推广阶段 商城运营成长阶段 2 3 4 商城进入稳定期阶段 5 商城策划阶段 国联5阶段运营方案 WWW.IBICN.COM 结合品牌与线上消费者情况确定网络销售品牌定位 确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工设计(产品图片设计、商城页面装修、产品文案优化） 美工负责处理宝贝待售图片及编辑配置好各产品相关文案 与描述页面其中包括（手机店铺） 编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架 商城上线准备工作 WWW.IBICN.COM 商城上线试运营阶段 宝贝上架下架时间调整，便于后期推广 设置橱窗推广位置 做好新店开业营销活动，设置折扣价格和VIP会员折扣价格 美工配合做好活动宣传页面的制作和banner焦点图的设计 利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV、PV、转化率、跳失率等) 利用活动统计出有潜力宝贝以便以后活动主推和打造爆款 商城上线试运营 WWW.IBICN.COM 商城内部优化和推广 平台内部优化和推广 站外营销推广 销量计划制定 付费推广板块开通 1、主推宝贝主图优化 2、宝贝标题优化 3、店铺收藏与分享 4、手机淘宝平台运营维护 1、平台类目活动报名推广2、平台内部社区帮派引量 3、促销活动制定 1、微博微信推广 2、QQ群发推广 3、DM图片分销 4、 各大主流媒体博客论坛SNS社区推广 5、第三方网站推广 1、进行定期的刷单配合店内优化快速提升宝贝权重 直通车 / 展位 / 淘宝客 / 京东客 /等付费推广（暂缓开通） 商城上线推广方式 WWW.IBICN.COM 分销 网络覆盖 持续优化 全网销售 分销-建立庞大的分销网络体系,提升品牌的影响力 京东外部分销:把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场,唯品会、聚尚网、等 维持团队的稳定性,体现团队核心价值,不断继续优化 启用独立顶级域名,并建立独立的B2C平台配合商城完成销售任务 商城进入稳定期发展方向 WWW.IBICN.COM A.店长 整体规划 推广运营 客户维护 B.文案美工 网店设计 活动制作 宝贝文案编辑 上架下架宝贝 C.推广专员 平台内部活动推广 付费推广 免费资源推广 D.客服 客户售前售后 解答客户疑问 配合网店宣传 1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 商城初级人员配置 WWW.IBICN.COM 国联代运营服务内容 WWW.IBICN.COM 平台入驻 天猫 京东 当当等、 店铺装修 活动页面设计 店铺页面设计 宝贝上传设计 商城运营 活动策划 站内站外推广 付费推广运维 整店托管 入驻 设计 运营 国联资源网/电子商务部运营计划