电子商务员理论复习教程教案.ppt

其它电子支付的相关技术及举例 电子钱包 是电子购物（尤其是小额购物）活动中常用的一种支付工具。 是一种可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息，功能和实际钱包一样的软件。 网络银行及举例 网络银行又称在线银行，是指银行利用Internet技术，通过在Internet上建立自己的web应用，向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等服务项目，使客户可以安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。 网络银行必须具备支付功能。 例 招商银行的网上支付 招商银行为客户在“一卡通”储蓄帐户开通电子支付服务，客户须在卡号前输入“00” 六、网络营销 网络营销就是利用Internet 等电子手段进行的营销活动，是与传统营销的整合，是新的营销形式。 以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促地成个人和组织交易活动的实现。 网络营销在国外有许多翻译，如Cyber Marketing、Internet Marketing、Network Marketing、e-Marketing e-Marketing是目前比较习惯和采用的翻译方法，e-表示是电子化 信息化 网络化涵义 Network Marketing是在网络上开展的营销活动，这里的网络不仅仅是Internet，还可以是其他类型的网络，如增值网络VAN Cyber Marketing主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间进行运作。 网络作为信息有效的沟通渠道，它可以成为一些无形产品 、软件、远程服务的载体，改变了传统产品的营销策略特别是渠道的选择。 美国Dell公司借助Internet的直接特性建立的网上直销模式获得巨大成功，改变了传统渠道中的多层次的选择、多层次的管理、多层次的控制等问题，最大限度降低渠道中的营销费用。 要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的需求特征 购买行为模式 购买动机 网络营销的特点 跨时空（网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有跨时空性特点） 交互式 高效性 经济性（网络具有传统渠道和媒体所不具备的独特的特点：信息交流自由、 开放、 平等、 费用低。 ） 6.1网络营销的主要内容 网上市场调查 网上消费者行为分析 网络营销策略制定 网上产品和服务策略 网上促销与广告 等等… 6.2网上市场调查 网上市场调查的主要形式: 1）网上直接调查 2）网上间接调查 6.2.1网上直接调查 网上直接调查 按方法分类 （1）网上问卷调查法 主动调查法 被动调查法 （2）网上实验法 （3）网上观察法 电子商务实用教程 ——“电子商务员”培训课理论复习 目录 电子商务概述 电子商务实现技术 电子商务安全技术 电子商务支付和法律法规 电子交易 网络营销基础知识 物流配送基础知识 一、电子商务概述 电子商务的含义:交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动 电子商务包含的要素： 现代信息技术 商务活动 广义的电子商务（EB）：利用整个IT技术对整个商务活动实现电子化。 狭义的电子商务（EC）：运用因特网开展的交易（或于交易直接有关的）活动。 电子商务的突出特点： 社会性 动态性 结构性 层次性 营销电子化、网络化、个人化 市场全球化 电子商务的分类 按参加交易的对象分类： B to B，B to C, B to G B-Business,C-Customer,G-Government 按使用的网络类型分类 EDI(电子数据交换，Electronic Data Interchange) Internet(因特网) Intranet(内联网) 二.电子商务的实现技术 计算机网络：地理位置不同，具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，且以功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统称为计算机网络。 计算机网络按覆盖范围分为： 局域网(LAN),城域网(MAN),广域网(WAN) 目前主流计算机网络操作系统：UNIX,LINUX,NetWare,Windows NT/2000 当今计算机网络中使用最为广泛的网络协议标准：TCP/IP协议 TCP/IP协议是一种网际传输协议，使Internet中各个网络之间能进行信息交流。 IP地址：Internet上的每一台计算机在通信之前首先要指定一个IP地址 Internet域名和DNS系统 Internet提供的服务 电子邮件服务(E-mail) 文件传输服务(FTP) 远程登录服务(Telnet) BBS服务 WWW服务 HTML(Hyp