电子商务用户体验营销知识讲稿.pptx

;电子商务用户体验营销 年轻人网购的10种心理 ;一、客户体验概述;电子商务的特征;;;;;;要怎么搞定这些人我们还没有研究透，不过太阳都下山啦，有想法就赶快做，时间是不等人地! ;你弄不死消费者，消费者就要弄死你！ 一定要搞定！ ;电子商务用户体验营销 76个体验点;感官体验;呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。;感官体验;交互体验;呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。 　 13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。 14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。;15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息） 16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。 17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。 ;18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。 19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。 20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。 ;21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。 22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。 23. 在线有哪些信誉好的足球投注网站：有哪些信誉好的足球投注网站提交后，显示清晰列表，并对该有哪些信誉好的足球投注网站结果中的相关字符以不同颜色加以区分。;24. 页面刷新：尽量采用无刷新（AJAX)技术，以减少页面的刷新率。 　　Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起，用户每次调用新数据时，无需反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提升。 25. 新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。 ;26. 资料安全：确保资料的安全必威体育官网网址，对于客户密码和资料进行加密保存。 27. 显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。 ;浏览体验;呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。 　 28. 栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。 29. 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。 ;30. 内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。 31. 内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。 32. 内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。 ;33. 信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。 34. 信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。 35. 新文章的标记：为新文章提供不同标识（如new），吸引浏览者查看。 ;36. 文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确，避免断章取义。 37. 精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。 38. 相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。 ;39. 收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。 40. 栏目的订阅：提供Rss或邮件订阅功能 41. 信息的有哪些信誉好的足球投注网站：在页面的醒目位置，提供信息有哪些信誉好的足球投注网站框，便于查找到所需内容。 ;42. 页面打印：允许用户打印该页资料，以便于保存。 43. 文字排列：标题与正文明显区隔，段落清晰。 44. 文字字体：采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置，以满足不同的浏览习惯。 ;45. 页面底色：不能干扰主体页面的阅读。 46. 页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。 47. 分页浏览：对于长篇文章 进行分页浏览。 ;48. 语言版本：为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。 49. 快速通道：为有明确目的的用户提供快速入口。 ;情感体验;呈现给用户心理上的体验，强调友好性。 50. 客户分类：将不同的浏览者进行划分（如消费者、经销商、内部员工），为客户提供不同的服务。 51. 友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。 ;52. 会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。 53. 售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。 54. 会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。 ;55. 会员推荐