社工礼仪与用人单位交往培训知识讲稿.ppt

社工礼仪与用人单位交往技巧;目 录;1、和对方谈谈自己的兴趣和特长， 时间2分钟;1、和对方谈谈自己的工作和生活， 时间2分钟;1、和对方谈谈自己的家庭， 时间2分钟;分组讨论（世界咖啡屋）;分组讨论 操作;目 录;目 录;第一章 礼仪基础; 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 视觉信号中仪容仪表给人留下的第一印象是最重要的因素。; 礼仪是一门综合性的行为科学，以尊重为核心，按照一定的约定俗成的程序、方式进行律己必敬人的完整行为，既是规范，也是标准。;礼仪的分类;鞋;鞋 ;饰品 ;2、形体仪态 ——站、坐、行、手势、蹲姿、 鞠躬、递送、引路 ;形体仪态之“站如松”;男士站姿 头正颈直，微笑，双肩展开，双臂下垂； 整体有向上挺拔的感觉，收腹、立腰、提臀； 两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。也可平行站立 ;形体仪态之“坐如钟”;男士坐姿 双腿可稍分开，大腿小腿成90度，双手自然搭放于大腿。 离座：从左侧离座，起立时右腿向后回收半步。;形体仪态之手势;形体仪态之引路礼仪;楼梯引路 上：请领导靠扶手侧先走； 下：走在领导前方。;微笑 微笑的幅度 眼神 目光的方向：平视 目光接触的时间：3秒； 30%目光接触的位置：双眼或以两眼为上限，下颌为顶角的倒三角区域。;黄金定律 = 你希望别人怎样对待你， 你就应该怎样对待别人。 ;★称呼的礼节 对身份高的人的称呼 在官方场合要称其职衔。 对有学问的人称其学衔。 敬语 常用“您好”开头， “请”字放中间， “谢谢”或“再见”收尾， “对不起”常挂嘴边。;★沟通技巧 专注行为 微笑 身体微微向前倾 眼神的接触 点头 ;★相互介绍礼节 ;“对方挂”的方式不具有可操作性； 遵循尊者先挂电话，客户、上级、领导先挂电话； 所有都平等的情况下，主叫先挂电话。;★握手礼仪 ;注意事项 使用右手握手。 可以适当用力。 注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄。 握手的时间。;一、接取及递送手势 上身略向前倾 双手接取或递送，轻拿轻放 文件或证件正面向上 物品的尖端不可指向对方 别针等细小东西，托在纸上;第二章 服务礼仪;服务接待礼仪;服务接待礼仪;