第08 信息服务业管理(陈庄)讲解材料.ppt

重庆工学院计算机学院陈庄 8.3.1 信息咨询业涵义（2/3） 2、信息咨询业的基本特征 2）独立性。 信息咨询业是一种独立自主的产业，它不依赖于某个决策者或决策机构。 信息咨询机构不仅要维护科学的尊严，而且要承担经济责任。 如果咨询专家处从决策者或决策机构的意志出发，并按其意图去研究和思考问题，那就不会有什么新鲜见解，从而也就失去了信息咨询的意义。 3）综合性。 现代社会中，信息咨询所涉及的课题大都不是单一的，而是综合的，尤其是战略性问题的决策，其综合性更为突出。 有时，即使遇到一些单个领域的决策问题，在咨询研究过程中也要考虑与此关联的其他领域的问题。 8.3.1 信息咨询业涵义（3/3） 2、信息咨询业的基本特征 4）实用性。 信息咨询工作是为领导的决策服务的，咨询人员提出的建议或决策方案要符合实际，具有较大的实用价值。 无论是对政府部门的大政方针提供咨询服务，还是对企业单位进行“诊断”，都必须讲究实用。即使是长期性、战略性的问题研究，也应提出实用的、可行的意见。 5) 经营性。 信息咨询是一项提供与实际咨询问题有关的专业知识和技术的服务性工作，它与其他行业一样需要自身的投人和产出。 信息咨询机构，尤其是从事工程、技术与管理的信息咨询机构，大多数是通过收取费用的方式来经营和发展自己的。 信息咨询以智力为资本提供咨询成果，承担经济和技术责任。 咨询成果是一种知识形态的商品，具有效用性： 咨询成果本身凝结着智力劳动所提供的创造性服务，是有价值的； 咨询成果应用于生产、经营部门，能产生看得见的经济效益。 8.3.2 信息咨询服务的方法（1/3） 1、调查研究方法 基本思想是：咨询人员通过对业主单位进行调查，搜集相关信息及数据，并由此进行分析和研究，提出决策意见或决策方案。 2、智囊方法 基本思想是：通过专家咨询为特定问题提供解决方案。 智囊方法按其内容和形式的不同，又分：德尔菲法、头脑风暴法、缺点列举法、哥顿法和希望列举法 1）德尔菲法 （见下图） 8.3.2 信息咨询服务的方法（2/3） 2、智囊方法（续） 2）头脑风暴法 基本思想：以会议形式邀请相关领域专家参加咨询工作，与会的专家无拘无束，畅所欲言，不受限制，不加批判，越议越深，越议越专，越议越明。有互相提示的优点，无相互干扰的毛病。 3）缺点列举法 基本思想：针对要研究的问题，逐一列举缺点，然后针对缺点一一提出改进方案。 4）哥顿法 基本思想：类似于头脑风暴法，也是通过会议进行，但研究内容和研究目的只是主持人掌握并不公开。 例如：要设计一种新型屋顶，主持人便提示“把一个东西围起来，有哪些围法?”于是围绕这一问题，纷纷出谋设计。主持人将其中有助于屋顶设计的设想抽提出来，产生出最终方案。 5）希望列举法 基本思想：希望列举法与缺点列举法的思路正好相反，它对要解决的问题先提出希望，之后再逐一研究达到这种希望所需要的条件。 8.3.2 信息咨询服务的方法（3/3） 3、模型法 模型法主要借助于相关模型进行，包括实物模型、图形模型和数学模型等。 实物模型用来模仿实际系统的物理状态与运动形态，常用于工程问题咨询； 图形模型是实物模型的抽象表现，它主要用图表显示系统的信息流程、物质流程及其间的相互关系，常用于管理问题咨询和技术问题咨询； 数学模型则是客观对象存在的数量与空间形式的数学表示，它用各种数学符号和数值来描述工程、管理、技术和经济等有关因素及它们之间的数量关系，常用于工程问题咨询和投资问题咨询。 8.3.3 信息咨询服务的程序（5步）（1/5） 1、受理咨询业务 1) 用户向受理方提出服务要求，咨询方根据用户的申请对用户要求进行初步调查，在可行性分析的基础上确定是否接受该委托。 2) 咨询方着手同用户进行洽谈与协商，经双方协商后就咨询服务的内容、要求、期限、费用等问题达成原则协议，签署合同书。 3) 双方在合同中需明确的主要问题有： ①咨询课题的业务性质、范围； ②咨询课题的目的、要求以及咨询要解决的具体问题； ③咨询工作量、计算业务经费； ④咨询工作完成时间以及结果形式； ⑤解决问题的方式以及双方的责任和义务。 8.3.3 信息咨询服务的程序（5步）（2/5） 2、制订咨询计划 成立课题组、做深入调查研究、明确开展服务的思路、提出技术路线。 制定课题计划。 内容包括： 1) 咨询课题目的与要求。 2) 咨询任务的分配与人员组织。 3) 工作的主要内容和方法。 4) 日程安排。 5) 资料设备的准备。 6) 课题的经费开支。 7) 咨询的技术路线与步骤。 8) 咨询报告要求与结果提交等。 8.3.3 信息咨询服务的程序（5步）（3/5） 3、进行咨询调查研究 主要是搜集、鉴别、整理与课题相关的信息 。具体包括下述两项任务： 信息搜集。信息搜集方法一般有