第10章消费者权益保护法讲解材料.ppt

经济法教学课件;第4篇;第 10章 消费者权益保护法;引例 贾国宇诉春海餐厅人身损害赔偿案 ;经查被告气雾剂公司生产的“白旋风”牌边炉石油气气罐，充装使用方法的中英文标注不一致，内容互相矛盾，属于不合格产品，上述质量问题是造成此次事故的基本原因，气雾剂公司无可推卸地应当承担相当于 70%的责任；“众乐”牌卡式炉燃气瓶与炉具连接部位存在漏气可能，使用时安装不慎，使漏气的可能性更大，存在危及人身、财产安全的不合理危险，且不符合坚固耐用不漏气的行业生产标准，质量存在缺陷。因此，被告厨房用具厂也负有30%的责任。现没有证据证明被告春海餐厅提供的服务存在过错。 ;10.1 消费者权益保护法概述 ;10.1.2 消费者权益保护的立法状况 ;10.2 消费者的权利与权益保护 ; 法院认为，根据我国消费者权益保护法的规定，消费者既包括购买、使用商品的人，也包括接受服务的人。且消费者因购买、使用商品或者接受服务时，受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。而经营者提供商品或者服务时，造成消费者人身伤害的，应当支付医疗费等损失费用。该商场配置电梯供顾客使用，属于商场为消费者提供服务中的一部分。因此，作为来商场消费的小林在乘电梯时人身受损，商场应当赔偿其损失。法院判决该商场赔偿顾客小林的医疗费3000元。 ;6. 结社权 7. 获得知识权 8. 受尊重权 9. 监督权 ;10.2.2 消费者权益的保护 ;10.3 经营者的义务和责任 ;6、出具购货凭证和服务单据的义务 7、 保证商品或服务质量的义务 8、 履行“三包”或其他责任义务 9、 公平、合理交易的义务 10、 尊重消费者人格权和自由权的义务 ;10.3.2 经营者的责任 ;典型案例10.2 赠品造成人身伤害赔偿案; 法庭审理认为，该赠品是附条件的赠与，是以购买商品达到一定价格标准为前提的，所以附条件的赠品可以视为商家销售的商品，商家应当确保其质量。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者购买使用商品或者接受服务受到人身伤害的，享有依法获得赔偿的权利。故商家国华商场有责任赔偿张某的损失。法庭判决支持了原告张某的部分诉讼请求，判决被告窦店镇国华???场赔偿原告医疗费、交通费、误工费、鉴定费等合计5?800元。 ;典型案例10.3 经营者欺诈双倍赔偿案 ; 2004年11月9日，北京市第一中级人民法院对此案作出了终审裁决，法院认定华光公司存在欺诈行为，应双倍返还，并赔偿徐先生相应的经济损失；徐先生应将所购两块电池的其中一块退给华光公司。但是，法院判决的赔偿金额并不是3?700元，而只有280元及29元的交通费。法院究竟是如何认定的，这280元赔的是什么款，依据又是什么呢？本案中，由于该手机经检测本身并无故障，故华光公司出售的手机本身并不存在欺诈行为，因此徐先生要求将手机款双倍返还的诉讼请求缺乏法律依据，法院不能支持。另外，徐先生要求赔偿误工费，但是并未提供出误工证明，对此项诉讼请求法院也不予支持。 ;2. 侵害消费者权益的行政责任 3. 侵害消费者权益的刑事责任 ;本章小结;思 考 题