第1章 公共关系学基本概述讲解材料.ppt

公共关系学;前言;2、本课程的基本内容 本门课的基本内容主要包括公共关系的基本概念、公共关系的职能与类型、公共关系的基本思想和原则、公共关系的四步工作法、公共关系的组织机构和人员、公共关系的传播、公共关系专题活动、公共关系广告、企业形象识别、常见的公共关系处理技巧等。 3、学习本课程的方法 首先必须掌握基本的理论知识，更重要的是要理论联系实践，能进行熟练的应用。 ;;我看公共关系;引进中出现的误解（1）;引进中出现的误解（2）;引进中出现的误解（3）;　　　客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。 ??? 当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。 ;案例二：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？ 1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。 ;案例一讲述了企业如何通过制造新闻树立企业的形象和扩大企业的知名度；案例二讲述企业如何化解危机方面的内容。两个案例均是公共关系学研究的范畴。 ;第一章 公共关系与公共关系学;一、公共关系的定义;;;;管理说;传播说;关系说;一般通俗说;本教材公共关系的定义;一词多义;二、公共关系的基本特征;三、相关概念的界定;1、公共关系与人际关系 相同 公关是以人际关系为基础的，良好的人际关系有助于改善本组织与其公众、本组织员工之间的关系。 ;区别 1.出发点不同。公关处理社会组织与其公众的关系，而人际关系考虑人与人之间的关系。 2.目的不同。公关是建立社会组织的良好形象，而人际关系则是建立个人与个人之间的和谐关系。 3.结构不同。公关是整体-整体，人际关系是个体-个体 4.方法不同。公关强调运用公众传播和大众传播的方式沟通，如报刊、广播电视等，而人际关系则主要利用语言文字、表情动作作媒介，或借助书信、电话等进行信息交流。 ;2、公关与商业广告;不同: 1.公关的目的是塑造整体形象，广告则是迅速地打开某种商品或某项服务的销路。 2.传播原则不同。公关-真实性和公开性，广告-真实性和艺术性。 3.范围不同。公关适用于现代社会的一切组织，而广告着重推销和服务，主要适用于现代工商企业。 ;3、公共关系与商业推销;4、公共关系与庸俗关系;（1）两者产生的基础不同。公共关系是商品经济高度发达、现代民主制度不断发展、信息手段十分先进的产物（详见第二章）；庸俗关系则是在封闭落后的经济条件下，生产力不发达、市场经济发育不完善、物质供应不充足的产物。 （2）工作对象和目的不同。 公共关系的对象是社会组织的内外部的各种公众，其目的是在满足公众利益的基础上，谋求组织的发展。而庸俗关系的对象一般主要是私人关系，其目的是为了谋求个人和小团体的利益。 （3）两者的活动方式不同。公共关系是社会组织与社会公众之间的正当联系，主要是通过正式渠道，采取大众传播或人际传播等手段，公开地进行活动，其活动是正大光明的。而庸俗关系是个人与个人之间的不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动。 ;（4）两者所要达到的目的不同。 公共关系以建立良好的组织形象、提高知名度与美誉度、维护组织与公众双方的合理利益为目标，从而使组织获取较好的社会效益与经济效益；庸俗关系则是通过各种卑劣手段，来达到个人私利的目的。 （5）两者产生的效果不同。公共关系结果是组织、社会、国家和公众都受惠，为社会创造一种以诚相见、讲求信誉、提高声望的良好风气；有利于形成和谐、友善、正常、健康的人际关系；有利于提高社会文明程度，促进社会的发展。庸俗关系则将人际交往商品化，