第2章 现代物流产业与物流服务教学教材.ppt

第二章 物流产业与物流服务;案 例 ;物流产业概念 物流产业构成 中国物流行业及市场 中国物流业管理体制 物流业发展趋势;2.1.1 物流产业的概念;物流产业≠物流活动或物流业务;物流企业是以物流活动或物流支援活动为事业内容的经营个体，也是物流产业的主体，而物流产业是物流企业的集合，即一组物流企业群；物流企业是微观概念，物流产业是宏观概念。;物流产业规模及产业结构;我国物流产业的发展;2.1.2 物流产业构成;物流产业构成——1、交通运输业;物流产业构成——2、仓储业;物流产业构成;物流产业构成——5、快递业;物流产业构成——6、物流地产业;物流产业构成——7、绿色物流;物流产业构成——7、绿色物流;物流产业构成——7、绿色物流;中国物流行业及市场——1、物流行业总体形势;中国物流行业及市场——1、物流行业总体形势;中国物流行业及市场——1、物流行业总体形势;中国物流行业及市场——2、物流市场概览;中国物流行业及市场——2、物流市场概览;中国物流行业及市场——2、物流市场概览;2.1.4 中国物流管理体制;中国物流管理体制——1、行业管理体制;中国物流管理体制——2、行业规划与政策;2.1.5 物流业发展趋势;1 物流服务的概念; 物流服务可以理解为,衡量某物流系统为某种商品或服务创造的时间和空间效用的好坏尺度。;2 物流服务的特性;物流对象分析;3 物流服务的重要意义（物流服务与企业竞争力）;1 物流服务的框架;2 物流服务的内容;增值物流服务;我国物流增值服务的现状与发展;1 物流服务水平决策;物流服务水准与成本关系的类型;2）要提高物流服务水准，不得不牺牲低水平的成本，听任其上升。这是大多数企业所认为的服务与成本的关系（如图b）。 成 本 服务 (b)服务水准与成本同时上升 ;3）在物流成本一定的情况 下，实现物流服务水准的提高。这种状况是灵活、有效利用物流成本，追求成本绩效的一种做法（如图C）。 成 本 服务 (c)服务??准上升，成本一定 ;4）在降低物流成本的同时，实现较高水准的物流服务（如图d）。 成 本 服务 （d）服务水准与成本同时下降 以上述物流服务与成本的四种类型讲，物流服务管理的目的具体表现在改变（b）中所反映的状况，经（a）和（c），最终向（d）发展。显然，要实现（d）中所表现出的理想状态，必须在加强成本管理的同时，明确相应的服务水准，强化物流服务管理，从而保证成本与服务之间的一种均衡关系。 ;如何确定合适的物流服务水平？ 了解客户的需求 了解企业自身的表现 平衡成本与收益，选择最优服务水平;物流服务与利润;2 物流服务方式选择;3 物流服务提升途径