第3章 企业KPI的建立培训资料.ppt

* 第三章 企业KPI的建立 ★标杆基准法 ★关键成功因素分析法 ★平衡记分卡法 第一节 标杆基准法 （Benchmarking） ★含义 ★类型 ★程序 一、标杆基准法的含义 标杆基准法：是企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中领先的、最有名望的企业的关键业绩行为作为基准进行评价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立本企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程序与方法。 两个关键点： 一是寻找最佳业绩标准作为参照的基准数据（如，客户满意度、劳动生产率、资金周转速度等）； 二是以企业的最优业绩标准为牵引，确定企业成功的关键领域，通过各部门及员工持续不断的学习与绩效改进，缩小与最优基准之间的差距。 指标X A公司 B公司 C公司 基准公司 本公司 差异 二、标杆基准的类型 标杆基准可以有不同的选择标准，通常有两种分类： （一）按照特性可以分为三类 1、战略与战术的标杆系统(总体战略标准、职能战略标准、产品标准、最佳实践标准等)； 2、管理职能的标杆系统(市场营销、人力资源、生产作业等)； 3、跨职能的标杆系统(客户标准、成本标准等)。 （二）按照标杆参照的对象分为三类 1、个体行为标杆； 2、流程标杆； 3、系统标杆。 三、标杆基准法的基本程序 （一）找出企业自身运营瓶颈 详细了解企业关键业务流程与管理策略，从构成这些流程的关键节点切入，找出企业运营的瓶颈。 （二）构建行业标杆基本框架 选择与研究行业中几家领先企业的业绩，剖析行业领先者的共性特征，构建行业标杆的基本框架。 （三）总结标杆企业成功关键 深入分析标杆企业的经营模式，从系统的角度剖析与归纳其竞争优势的来源（包括个体行为标杆、职能标杆、流程标杆与系统标杆），总结其成功的关键要领。 （四）找出差距、制定KPI标准 将标杆企业的业绩与本企业的业绩进行比较与分析，找出存在的差异，借鉴其成功经验，确定适合本企业的，能够赶上甚至超越标杆企业的关键绩效标准。 第二节 关键成功因素分析法 （Core Success Factors，CSF） ★含义 ★思路 ★步骤 一、关键成功因素分析法的含义 关键成功分析法：是基于企业的使命、愿景、战略与核心价值观，对企业运营过程中的关键成功要素进行提炼与归纳，从而建立企业关键业绩评价体系和绩效管理系统的程序与方法。 三、关键成功因素分析法的步骤 （一）制定战略规划 （二）确定KPI维度 通过鱼骨图分析，寻找企业的关键成功要素（CSF）→即确定KPI维度，明晰获得优秀业绩所必需的条件和要实现的目标。关键成功要素是保证企业组织目标实现的重要保障，而这些关键成功要素也就是企业保持市场竞争力的关键环节，也就是企业的关键绩效领域。 （三）确定KPI要素 对关键成功要素（CSF）进行解析和细化→即确定KPI要素。KPI要素为我们提供了一种“描述性”的工作要求，是对维度目标的细化。 （四）确定KPI指标 对于一个要素，可能有众多用于反映其特性的指标，但根据KPI考核方法的要求和便于考核人员的实际操作，我们需要对众多指标进行筛选，以最终确定KPI指标。 鱼骨图基本构架： 关键成功要素1 （KPI维度） KPI要素1 KPI要素2 KPI指标X 组织 目标 关键成功要素2 （KPI维度） 关键成功要素3 （KPI维度） 关键成功要素4 （KPI维度） ▲关键成功因素分析法案例——M旅游公司 步骤1：KPI维度分析 在选择M公司KPI的时候，首先运用鱼骨图对企业的关键成功要素进行了分析。经过M旅游公司管理层的反复讨论，最终确定了该公司要成为一流旅游公司的关键成功要素一共有四项：第一项市场领先；第二项客户服务；第三项利润增长；第四项组织建设。 客户服务 市场领先 组织建设 利润增长 一流 旅游 公司 步骤2：KPI要素解析 KPI维度即关键成功要素确定以后，M旅游公司管理层进行了进一步的解析。解析的过程主要是解决以下几个问题： （1）每个维度的内容是什么？ （2）如何保证这些维度的目标能够实现？ （3）每个维度目标实现的关键措施和手段是什么？ （4）维度目标实现的标准是什么？ M旅游公司KPI要素解析图： 市场竞争力 市场拓展力 品牌影响力 应收帐款 费用控制 纯利润 人 员 纪 律 文 化 客户满意 客户资源管理 一流 旅游 公司 市场领先 客户服务 公司KPI要素 公司KPI维度 （CSF） 利润增长 组织建设 公司目标 步骤3：确定企业级KPI（即一级KPI） KPI的确定：要素进一步细化。 确定KPI的三个要求： 第一，有效性。就是要求所设计的指标能够客观地，最为集中地反映要素的要求； 第二，可量化。所设计的指标应该尽量能够