第4章 汽车4S店维护及保养灯归零操作技术之一教程文件.ppt

教学内容 Ⅳ 21.激活导航系统功能（输入防盗码） 装有导航系统（Navigation System Plus）的车辆可按下面操作进行： 同时按下“NAVIGATION”及“DISPLAY”按钮并保持直至固定码（防盗码）输入界面显示出来，松开按钮； 利用旋转/按压开关在数字行中选中正确数字并通过按压该开关确认； 各位数字输入完成后，利用旋转/按压开关选择 “OK”并通过按压该开关确认； 如果输入完全正确，该系统将进入正常工作状态。 教学内容 Ⅳ 22.设置组合仪表语言显示（不同汽车操作方法不一样，奥迪汽车按下面操作） 组合仪表多功能显示器可设置成以下几种不同的语言显示（通过组合仪表自适应来实现）： 使用仪器：V.A.G1551或VAS5051； 操作方法：连接V.A.G1551或VAS5051，选择地址码17，选择自适应功能10，选择自适应通道04，根据表4-1通过输入相应代码选择所需要的语言 教学内容 Ⅳ 23.保养周期复位 使用仪器：V.A.G1551或VAS5051 操作方法： 连接仪器； 选择地址码17； 选择自适应功能10； 选择自适应通道02； 输入自适应值“00000”使保养周期复位。 不使用仪器时，可按下述方法进行保养周期复位（此时保养周期将自动设置为固定间隔，即15000km/1年）： 关闭点火开关 按图所示1号按钮同时打开点火开关； 组合仪表中央显示屏显示“SERVICE IN****KM***DAYS”或“SERVICE！”； 按图所示2号按钮并保持直至信息“SERVICE IN_KM_DAYS”或“SERVICE！”显示出来； 关闭点火开关，保养周期复位。 教学内容 Ⅳ 24.检查所有控制单元故障记忆 （1）测试仪器：V.A.G.1551或VAS5051。 （2）操作步骤： ① 手动变速箱变速杆置于空档，自动变速箱变速杆置于“P”或“N”档，拉紧手制动器，关闭点火开关； ② 连接测试仪器并启动打印机； ③ 起动发动机并怠速运转； ④ 短时踏下制动踏板； ⑤ 选择地址码“00”对所有控制单元故障记忆进行查询； ⑥ 结束检测，关闭点火开关。 （3）注意：查询到的故障必须由修理人员进行维修，以清除故障。 教学内容 Ⅳ 25.检查风窗清洗喷嘴喷射角度及位置（必要时调整） 专用工具：带附件3125/5A的 风窗清洗喷嘴调整工具3125A。 检查风窗清洗喷嘴喷射角度及位置 用水溶性墨水在风窗 上做出四个标记点。 如图所示，各尺寸 如下： a=290±50mm b=470±50mm c=510±50mm d=230±50mm 以上尺寸以风窗 玻璃外边缘为基准。 用专用工具调整 各喷嘴分别指向 各标记点。 教学内容 Ⅳ 26.试车 试车所能测试的范围取决于车辆装备以及当地条件（城市/乡村）。 试车时必须检测以下内容： 发动机：输出功率、点火连续性、怠速性能、加速性能； 离合器：起步性能、踏板力、有无异味； 换档：换档是否轻便、变速杆位置； 自动变速箱：变速杆位置、换档锁止/点火钥匙锁止、换档特性、组合仪表上的显示； 制动踏板及手制动：功能、自由行程、制动时是否跑偏、磨损、噪音等； ABS功能：当ABS起作用时制动踏板应能感到有规律的跳动。 本节小结 1. 汽车4S店基本运作流程大体包含以下几方面：预约、接待、报修（填写修理单）、组织生产、质量控制（过程监督）、交车（竣工验收）和跟踪服务。 预约系统可以有效地分配工作到维修车间，并且安排足够的时间给每个客户从而提高客户满意度，如果预约系统能合理发挥作用,其它的工作过程可变得有效平滑。 接待过程的目标是:用有序，专业的方式接待顾客增加客户的信心，在能力的基础上超越客户的期望。 有效的修理单信息和有效的维修过程管理为顾客满意度打下基础。精确的修理单写法是达到“一次修复”的重要一环。 服务部工作的高效率需要人力资源和设施的良好协作。经销店应该有系统来控制和监视修理单在服务部的流动。 质量控制系统用来确保客户的车辆长期能被一次修复。 交车程序是为了确保顾客离开时对销售店有正面的印象并对工作满意。 跟踪服务可以保持与顾客的交流并在顾客满意度方面提供有价值的反馈。 本节小结 2. 汽车4S店一般采用5S工作管理机制包含以下几方面整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、教养（SHITSUKE）。 整理（SEIRI）：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西， 撤除不需要的东西； 整顿（SEITON）：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理； 清扫（SEISO）：维持汽车4S店将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态； 清洁（SEIKETSU）：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人