第4章 服务市场营销战略教材课程.ppt

;第4章 服务市场营销战略;4.1 服务市场细分 ;表4-1 旅游市场的细分;2. 服务市场细分的意义;3. 市场细分的标准 ;（1）地理细分;（2）人口细分;（3）心理细分;表4-6 行为因素细分标准表;4.2 服务目标市场战略;1．无差异营销战略;2．差异化营销战略;3．集中性营销战略 ;4.3.1 定位理论 ;（1）属性特色定位 （2）顾客利益定位 （3）使用者定位 （4）使用场合定位 （5）竞争情况定位;【延伸阅读】 ;;4.3.2 服务市场定位的层次;4.3.3 服务企业成功定位的原则 ;4.3.4 服务市场定位的策略 ;从为消费者提供利益的视角，我们可以将定位策略分为三类： （1）功能性利益定位 （2）情感性利益定位 （3）自我表现利益定位;思考题：;【训练设计 】