第4章_医药消费者购买行为分析培训课件方案研究.ppt

第4章 医药消费者购买行为分析;要求;教学内容;第四章 医药消费者购买行为分析 Consumer purchases of medicine;一、什么是医药消费者购买行为?;消费者行为主要内容;药品的特殊性 两重性、专用性、等级一致性、时效性 药品信息的失衡性（代理消费、专家统治） 药品需求的被动性和不确定性 费用支出的多源性（政府、社会、保险、个人）;我国医药消费者市场特征;对医药企业：营销定位、营销方式 江中健胃消食片 对管理部门：控制医疗费用;城乡居民医疗保健支出;综合医院门诊和出院病人人均医药费用?????????;省属医院合计;省属医院合计;环境因素 文化 亚文化 社会阶层 相关群体 家庭;（一）环境因素;3社会因素：参照群体;（二）情境因素;情境因素;（三）药物因素;（四）个人因素;8种“生活方式病”发病率最高;五、药品购买行为决策过程;1 认识健康需求（??别问题）;2搜寻药品信息;3 评价用药选择;医药消费者选择因素;选择 评价;5消费者买后行为;顾客满意的价值;六、针对购买过程的营销策略;1“认识需求”阶段;认识需求;药品违法广告主要问题表现;禁止在大众媒体发布处方药广告 ;2“搜集信息”阶段;城市居民对感冒药品牌的知晓率 ;处方药广告;非处方药广告;非处方药电视广告;3“分析评价”阶段;4“购买决策”阶段;参与药品购买决策的角色;5“购后评价”阶段;分析实例;成功案例分析:江中健胃消食片;小结;小结;七、作为消费者……;;讨论与思考