导游资格考试(全国)-导游服务规范模拟.docVIP

导游服务规范模拟8 一、判断题 1、旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 ? ?( ? ?) 2、鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。 ? ?( ? ?) 3、在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 ? ?( ? ?) 4、在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。 ? ?( ? ?) 5、导游员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。 ? ?( ? ?) 6、“诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游员“真诚公道”的职业道德。 ? ?( ? ?) 7、导游员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。 ? ?( ? ?) 8、导游员的工作是服务性工作，所以从角色地位来讲，导游员与旅游者是不平等的。 ? ?( ? ?) 9、在接待散客时，沿途导游服务可???取对话的形式进行。 ? ?( ? ?) 10、在着装方面要注重着装礼仪，穿单排扣西服时应将扣子全部扣上。 ? ?( ? ?) 11、选择性旅游的形式等同于小包价旅游中的可选择性部分。 ? ?( ? ?) 12、对因病死亡的来华海外旅游者的尸体，必须采取就地火化的措施。 ? ?( ? ?) 13、旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和综合服务要素构成。 ? ?( ? ?) 14、乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高不到1.2米的免票儿童。 ? ?( ? ?) 15、国内航班和国际航班的机场建设费缴纳标准均为每人50元人民币。 ? ?( ? ?) 16、根据2007年1月1日起实施的《中华人民共和国护照法》规定，不满16周岁的申请人可获得有效期为5年的普通护照。 ? ?( ? ?) 17、当团队中有个别游客提出单独用餐要求时，导游员应本着“宾客至上”的服务原则，及时满足其要求。 ? ?( ? ?) 18、计划外风味主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。 ? ?( ? ?) 19、若旅游团队乘坐国际航班离境，地陪要将旅游团送进隔离区域，并为其办理离境手续。 ? ?( ? ?) 20、末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。 ? ?( ? ?) 21、为了防止接错团，在迎接外国旅游团时，地陪的工作重点是认真核实团队的国别。 ? ?( ? ?) 22、对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒绝。 ?( ? ?) 23、根据导游工作规范，从团队旅游者下榻的饭店出发，地陪至少应提前15分钟到达集合地。 ? ?( ? ?) 24、晚间，旅游者提出要求自由活动，且不影响团队活动计划，一般应予以满足。 ? ?( ? ?) 25、一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。 ?( ? ?) 26、若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。 ? ?( ? ?) 27、在国内旅游团的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。 ? ?( ? ?) 28、散客旅游完全是自助旅游。 ? ?( ? ?) 29、选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。 ? ?( ? ?) 30、当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。 ? ?( ? ?) 31、导游技巧中最重要的是语言、旅游心理学、旅游美学、讲解方法的运用。 ? ?( ? ?) 32、在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先讲具体事实，再给出结论。 ? ?( ? ?) 33、在导游服务过程中，发生旅游者贵重物品丢失的事故属于责任事故。 ? ?( ? ?) 34、如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。 ? ?( ? ?) 35、当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时，导游员一般应予以协助，帮助购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。 ? ?( ? ?) 36、旅游者要在地摊上选购古玩时，导游人员应予以协助，防止假冒伪劣。 ? ?( ? ?) 37、个性化的服务是导游带团技能的最高体现。 ? ?( ? ?) 38、旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。 ? ?( ? ?) 39、“空接”事故发生后，导游员要迅速返回并处理后续事宜。 ? ?( ? ?) 40、在中国境内，若发生美国华侨丢失护照和签证事件，旅行社应帮助失主在相关公安部门办理重新申领手续。 二、单项选择题 (请选择一个正确答案。) 41、利用所见景物制造意境，引人人胜，使旅游者产生联想，，从而领悟其中之妙趣。这种讲解方法称( ? ?)。 ? ?A．突出重点法 ? ?B．制造悬念法 ? ?C．画龙点睛法