房地产经纪人必备手册（实战房地产经纪业务）70页.doc

实战房地产经纪业务 基本社交礼仪 一、社交礼仪四原则 ............... 二、社交礼仪四禁忌 三、与上司相处的礼仪 四、与同事相处的礼仪 实战房地产经纪业务 第一节 跑盘 一、跑盘目的 二、跑盘要求及相关指引 三、 跑盘人员作业考核标准 四、跑盘辅导人员工作指引 第二节 电话营销的技巧 一、接听客户电话技巧 二、接待门客户技巧 三、介绍楼盘的技巧 四、跟进客户技巧 客户接待技巧 一、 如何接待客户及业主 二、 客户接待操作技巧 第四节 独家代理与钥匙管理 一、 如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 二、 如何说服业主放钥匙 三、 如何应对行家借钥匙 如何反签 看房 一、 看房前及看房中的工作 二、 看房过程中应注意的问题 三、 看房后应注意的问题 如何跟进 第八节 讨价还价 一、如何应付佣金打折 二、 如何引导客户谈价快速逼定 三、如何向业主还价及说服业主收定 四、如何协调客户和业主的时间 第九节 跳盘与控盘 一、如何跳盘跳客 二、 如何有效控盘 第十节 如何建立客户档案及售后服务 一、 如何鉴定产权的合法性 二、 如何建立客户档案以及售后服务 第十一节 如何利用网络进行资源的整合 第十二节 商铺和写字楼厂房的交易 二手楼交易手续办理指南 二手楼交易标准流程图 第二节 按揭赎楼知识 第三节 申请三级市场转移登记应提交的文件 第四节 税费计算，各大银行费率 第五节 按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 新版《房地产买卖合同》操作指南 第一节 新版房地产买卖合同的订立和注意事项 第二节 新版合同常见问题的解答 如何成为一名优秀的房地产经纪人 第一节、如何成为一名优秀的房地产经纪人 第二节、业务经验分享 业主售房温馨提示（详细） 常见问题解答 （详细） 楼 盘 咨 询 熟悉 由于不能立即分辨客户真伪，在回答客户问题时对重要核心问题进行模糊回答，其他问题可以视情况回答,切记注意保护盘源，尽量约其过来看房，并引导客户留下电话。 **，您好！请问您是在哪里看到的信息？您说的那套确实挺好，是十楼以上单位（是靠花园中心的单位），应该比较适合您，业主也很有心卖的,我们已经有客户看中了这套房,您现在有时间过来看房吗？(需根据物业实际情况而定) 不熟悉 马上请教资深同事或对该物业非常熟悉的同事帮忙 不好意思，您稍等，我找一位更熟悉这个楼盘的同事给您介绍！ 看 房 　 营造好气氛，突出物业卖点,确定具体时间和地点并激发客户的兴趣 **,您好!我们这边刚新出一套物业非常符合您的要求，您现在有时间过来看房吗？我们几个同事已经在约客户看了。 反 馈 已看过 看中 尽量让其交保证金,签单边合同 **,您好!房子是挺适合你们的，价钱也很实惠,找一套您满意的房子不容易,我帮您先做做预算,然后在我们公司下个诚意金,我好帮您去跟业主确定下来，现有不少同事都有客户想要这样的房子。 没看中 进一步了解他的需求,总结客户不满意的条