管理心理学-29团体竞争、合作与冲突【管理学经典】.ppt

第六节团体竞争、合作与冲突 一、竞争与合作的概念及特征（一）竞争及其特性 竞争是指团体中个人与他人之间或团体与团体之间为了达到一定的目标而相互争胜，力争压倒对方取得优势地位的心理状态和行为活动。 人的竞争意识和行为的基本特点 （1）竞争所要争夺的目标是一定的。 （2）竞争必须有对手，双方实力越接近越激。 （3）竞争有胜有负（双赢与两败）但胜负是暂时的，一定条件下，双方的地位会发生变化。 （4）竞争比平常有更大的紧张、压力、动力和士气。 （5）竞争如同逆水行舟，不进则退。 （二）合作及其特性 合作是指两个或两个以上的个人或团体为了达到某种目标，齐心协力，相互配合，相互促进，共同导向目标的心理状态和行为活动。 合作必须具备的条件与心理行为特征 （1）合作必须有共同的目标，而且合作的目标，必须与其他人或团体配合。 （2）合作者之间都必须具备一定的物质基础。 （3）合作者之间能以共同或互相补偿的形式促使他们的需要、利益和兴趣得到满足。 （4）合作者之间必须具有一定的知识和技术，以确保合作项目的配合与目标的实现。 （三）竞争和合作的作用 1、竞争和合作是普遍存在的社会现象。 2、合作是社会化组织、团体、劳动及活动的一种形式，由于合作与协作，人类才能战胜自然界得以生存。 竞争可以存优斥劣，是社会政治、经济、科学、文化前进的杠杆，是社会发展的动力，由于竞争，人类社会才得以发展。 3、竞争与合作不当的消极作用。 不当的合作会产生消极依赖心理，减弱职工的责任意识、竞争意识和创新意识；造成绝对平均主义、“吃大锅饭”的弊端；严重的会阻碍生产力的发展。 竞争不当会滋长敌对意识、本位主义、小团体主义；会造成人们的心理污染，产生见利忘义、不良的社会风气和市场环境；造成心理压力过大，有损员工的心理健康；会产生认知偏差、情感偏差，损害人际关系，影响团队气氛的形成。 二、团体内竞争、合作与团体间竞争（一）团体内的竞争与合作 团体内的工作有的适合于彼此合作，有的则适合于彼此竞争。心理学家明特兹1951年曾设计过一个有趣的实验。 并非所有的工作与活动，都是合作优于竞争。 团体内竞争和合作的主要情形 （1）工作任务比较简单，每个成员都能独立完成全部工作程序，竞争要优于合作的效率； （2）若工作比较复杂，有的成员又不能独立地完成全部工作时，合作优于竞争； （3）若成员的态度与情感属于团体定向，又有明确的团体目标时，则合作的成绩优于竞争； （4）若属于自我定向，其对工作又缺乏兴趣时，个人竞争的成绩要优于合作的成绩。 （二）团体间的竞争 1、团体间竞争是常见的现象。团体间竞争的成效，取决于团体内部的合作程度。 2、团体之间竞争与合作的研究： （2）多伊奇（50名大学生分成10个组：5个竞争、5个合作）发现：成绩、人际与心态，合作组优。 （2）约翰逊1981年的研究 以不同年级学生为被试，使他们处在合作团体、竞争团体、内部合作外部竞争团体、个人独立学习四种条件中，分别进行了语文、数学、心理学和体育等学科的学习。 研究结果：合作学习优于竞争学习。 （3）谢里夫1961年的品德研究 A、各自活动； B、竞赛； C、一起活动； D、团队活动。 日本企业非常注意培养团体成员间的合作精神。 我国的管理实践也表明：集体意识强，团体人际关系融洽，团结、互助、合作的企业、团体、班组，生产任务完成好，经济效益高，对外团体就有较强的竞争力。 团体之间有竞争和协作，应以竞争为主；团体内部有合作与竞争，应以合作为主。团体内部的合作更有助于团体间的竞争。 三、团体的冲突（一）什么是冲突 1、冲突的概念 所谓冲突就是两种目标的互不相容和互相排即即个人或团体面临两个互不相容目标时，心理上的矛盾状态。 2、冲突的种类 在组织中，冲突可以在不同的水平上发生，按照其水平不同，可以分为以下几种： （1）个人内冲突。 （2）团体内部成员之间的冲突。 （3）个人与团体之间的冲突。 （4）团体与团体之间的冲突。 对冲突的理解和看法 （1）早期传统观点认为一切冲突都是消极的，有害的，应尽量避免。 （2）人群关系理论：冲突是所有团体和组织中自然发生的现象，既然冲突是不可避免的，我们就应该接受它，冲突是不可随便消除的，它甚至对团体绩效有所助益。 （3）交互作用理论：冲突是工作和生活的一个组成部分，可以起到有益的作用，维持团体最佳冲突水平，可以保持团体的活力和创造力。 （二）冲突的原因与过程1、冲突的过程 （1）冲突来源：组织结构、个人变量、沟通 （2）潜在的对立或不相容 （3）知觉冲突与感受冲突（情绪焦虑、紧张、挫折、敌意） （4）冲突行为（外显与内隐） （5）干预措施（原则、策略、方法） （6）结果（建设性、破坏性） 2、团体与团体之间的冲突的原因 （1）由于组织内部各部门之间竞争不适当引起敌对意识或攻击行为