第三章知觉与管理知识讲稿.ppt

【开篇故事】;【开篇故事】;分 析;第三章 知觉与管理;什么是感觉?;一、什么是知觉;二、知觉的特性;1、知觉的选择性;影响知觉选择性的因素：对象与背景的差别;2、知觉的整体性;举例说明;知觉的整体性解析;;3、知觉的理解性;左图是一个斑点图,正是以知识、经验为基础的理解作用,使我们填补了画面信息的不足;把对象知觉为一个有意义的整体。 ; 她仰着头，包着美丽的头巾；背着背箩；侧着面部恰好印在天边的太阳下，清晰地映出她丰腴的脸颊，微启欲语的嘴和双双的眼皮，显得非常典雅，圣洁。特别是那稍挺的胸部，不知是阳光折射还是别的什么缘故，逼真得出奇。那眺望的眼神，也许她此时正深情地注视着晚归的乡亲们；也许，她正从地里辛勤劳作归来；也许，她正聆听着阿黑对她的呼唤…… ;4、知觉的恒常性;大小恒常性;大小恒常性;形 状 恒 常 性 ;颜色恒常性;颜 色 恒 常 性;三、错觉;大小错觉; 箭线错觉 ;举例说明 承重错觉：铁块与棉花。通常来说，人们感觉白色的物质（“看起来”）较轻，而感觉深色的物质较重。 空间大小错觉。空间大小错觉。将狭小的房间的墙面换成镜子，就会感觉这个狭小的房间宽敞明亮。为了克服人们因为环境太小带来的压抑和束缚感，可以通过这种办法解决。 思考：如何减少无聊等待的感觉？;减少无聊等待的感觉;“时间错觉”能让你更快乐;3、巧用错觉;一家切糕摊，店老板卖糕时，故意少切一点儿，过秤后见分量不足，切一点添上，再称一下，还是分量不足，又切下一点添上，最终使秤杆尾巴翘得高高的。 另一家切糕摊，店老板在卖糕时切一大块上秤，再一下二下往下切，直到秤足你所要的分量。 聪明的卖糕人正是巧妙地利用了顾客的这种极其微妙的心理活动变化，并实实在在地做到了童叟无欺，使糕摊终日生意红火。可见，总是“一刀准”、“一抓准”也不见得就是好事，不见得就是良好服务的标志。;化妆的本质是给他人造成错觉???;对 比;等车姿势透露你的职场心理;1. 看来他是一个企图心很明显的人！他很讲求效率，一想到什么事就要立即做到才行。这样的个性在脸上表露无遗，所以他也是一个不适合耍心机的人。 2. 采取这种姿势等车的人看来是这里面最聪明的人了！ 他是一个有城府的人，做什么事都会经过详细和周密的筹划，可是最不按常理“出牌”的人也是他。在他笑脸的背后，也许隐藏着什么重大的阴谋。 3.他在办公室的角色，有点像一个小可怜虫！虽然做什么都是实干苦干的，可是就是对自己缺乏自信心，别人随便吼他两句，不管他是不是有理的，总是会吓得个半死。 4.这样的人，通常心智还没有真的成熟。情绪管理的EQ比较差，阴晴不定的表情常常会挂在脸上。 做事好像也是随性而为，老大不高兴就摆 张苦瓜脸呆在那儿。 ; 一、社会知觉概述 （一）概念 社会知觉是个体对他人的心理状态、行为动机和意向作出推测与判断的过程。 知觉者依据过去的经验及有关线索进行分析，是人们社会行为的基础 常根据自身的经验与体会来认识他人当时潜在的心理状态，因此推测与判断常发生偏差，造成错误。;（二）社会知觉的种类;相貌虽然本身不能反映人的心理活动，但人处在一定心理活动时面部肌肉会发生相应的变化。面部肌肉的变化即体现出人的面部表情。;;举例说明;2.人际知觉 是指人与人之间关系的知觉。是知觉者和被知觉者情感交流的过程。它是社会知觉最核心的部分。 ;3.角色知觉 是指个体对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。角色是在涉及到他人的社会活动中社会对某一特定对象所期望的一种行为模式。它反映一个人在社会系统中的地位以及相应的权利、义务、权力和职责。 ;4.自我知觉 是指对自己的心理和行为状态的知觉。就是自己对自己的看法和评价，是个体的自我观。 也即我们注意在别人面前怎样表现自己，以及怎样来适应别人判断我们的行为举止的期望。 内容 物质自我 智慧、能量、 社会自我 道德水平 精神自我 上进心和道德感 途径 以人为镜 以人之长补己之短 通过社会比较 自我分析 ;;;一、社会知觉偏差——判断他人时常走的捷径 ◆首因效应（第一印象） ◆近因效应 ◆晕轮效应：光环效应--- 盲人摸象 ◆知觉防御 ◆刻板印象 ◆投射作用（以己度人、类我错误） ◆对比效应 ;（一）首因效应（初次见面）;美国《生活指导》杂志的建议：;（二）近因效应（接触一段时间后）;注：当两