第三节 公关意识、教程文件.ppt

2）公关咨询公司的服务内容 （1）咨询性服务（软件服务） 综合咨询服务 专项咨询服务 （2）专门技术服务（硬件服务） （3）职业培训服务 3）公关咨询公司的优劣势 优势 观察、分析问题比较客观； 拥有广泛的信息来源和渠道，社会关系广泛； 职业水准比较高，训练有素，操作规划； 提出的方案和建议较专业和权威，易被重视。 劣势 对委托单位的情况感受不够深刻； 服务活动多半短期或断断续续； 有些公关公司只想赚钱套业务，不讲究咨询质量。 4）聘用公关咨询公司考虑的因素 公关公司的信誉和声望 公关公司目前的客户状况 公关公司目前的人才状况及业务水平 公关公司专长与本组织需求的相关程度 公关公司收费是否合理 2013年度TOP25公关公司 2013年度最具成长性公关公司 公关市场年度营业额变化 业务类型市场构成(公司数) 业务潜力市场构成(公司数) 网络公关服务构成(公司数) 2013年中国公共关系行业发展分析 一、行业保持稳定增长，但增幅较上一年度有所放缓。通过调查数据测算，本年度全行业营业额达到341亿元人民币，增幅约为12.5%。 (2012年的增幅为16.5%) 二、汽车、快消、制造业、房地产四大领域占据公共关系市场一半份额。 三、汽车行业份额在经历大幅下滑后恢复快速增长。 四、2013年年公共关系市场业务分布较为均衡。 五、新媒体环境对公共关系市场产生明显影响。传统公关业务增长放缓，而快速整合传统公关和数字传播的新型业务则保持了迅猛的增长势头，部分公司此类营业收入比重甚至占到了一半。 六、国际公关公司继续加大在华战略布局。 2013中国公关行业面临的挑战 首先，人才问题仍然是影响行业发展的瓶颈。与2012年相比，中国公关市场人才专业化、人才频繁流动、无序流动、供需脱节等问题依然困扰着公关行业。调查显示，公关行业人力资源成本上升较快，也影响了公关公司的营业收入和业务拓展。 第二，把握公关行业的趋势。目前的公关行业开始呈现一些新的趋势，如公关与广告的边界开始消失，业务出现竞争。另外，大数据时代来临，业务模式会发生相应的变化。因此公关行业在业务模式、管理方式、新媒体应用等方面，都需要不断地进行创新，进一步提升行业的整体水平。 第三，随着行业逐步走向成熟，行业集中度的趋势开始进一步显现。行业强势公司依靠资金优势和规模优势，市场份额进一步加大，体现了强者恒强的竞争格局。行业的兼并整合趋势，未来将会进一步加强。 第四，展望2014年，公共关系行业仍将保持稳定增长势头。调查显示，80%的公司看好2014年的公关市场。未来的房地产、通讯、医疗保健、互联网，特别是城市的公共关系服务需求将成为新的增长点。 2、公关关系部 社会组织内部的公共关系部是由一些专职人员组成,是贯彻社会组织的公共关系思想，开展公关活动的管理职能部门. 1）组织内公关部的优劣势 2）公共关系部地位与职能 3）公共关系部的设置原则 4）公共关系部的组织类型 1）组织内公关部的优劣势 优势：积极性和工作的连续性。 　　　知深性和更好的沟通能力。 　　　经济性和实用性。 缺点：缺乏公正。 　　　阅历有限。 　　　缺乏训练。 2）公共关系部的地位与职能 地位：组织重要的职能部门 情报信息部（收集、存储、分析、预测、监测等） 　　 决策参谋部（咨询及建议等） 　　 宣传策划部（新闻宣传、编辑制作、各类活动的策划及实施等） 　　 外交部（协调和交往等） 　　 教育部 　　 消防部 职能 ①长期工作 主要有：组织整体形象的策划、调整、传播、评估、管理好组织的无形资产。 ②日常工作 ③公共关系的定期活动 ④公共关系的专题活动 ②公关部的日常工作 (1)监测组织环境，搜集内外公众的各种意见，接待投诉； (2)了解竞争对手的公关活动情况，并加以分析； (3)撰写组织有关情况和活动的新闻稿、演讲稿； (4)同各种传播媒介及其记者、编辑保持密切联系； (5)协同影视制作方面的人员拍摄、整理、保存资料片； (6)设计、筹划、监制组织的各种宣传品和馈赠品； (7)设计本组织网络主页，管理电子信息； (8) 同主管部门、政府有关部门的人员保持联系； (9)同公关公司、广告公司、公共关系社团等机构保持密切联系； (10) 培训公关工作人员。 ③公关部的定期活动 (1)组织记者招待会； (2)组织企业或组织内部的听证会； (3)编辑、联系印刷组织的内部刊物； (4)参加各种管理会议，了解组织内部的管理状况； (5)参加各种销售会议，了解组织同外界的商业联系情况； (6)同所在社区的代表接触，还应关注互联网上的“虚拟社区”，同网络公众联络； (7)协助拟写为董事会准备的组织年度经营报告；