第二章 消费者的权利研究报告.ppt

周恩泽不服，以“原审判决认定事实不清，适用法律错误”，且“明显缺乏法律依据”为由，向北京市第一中级人民法院上诉。他称：虽然法院认定了罗杰斯公司未向他出示有关穿拖鞋男士不得进入餐厅内的规定，但不应以此为由来支持该公司的辩论意见，因为该公司不能以一个没有公示且未向他出示的店内规定，来规范他的行为；其次，他曾请求原审法院传唤其证人，以证明他和证人共同目睹的有关与他同样装束的外籍男士不被阻拦地进入的事实，但未被法院理睬，结果致使他被歧视对待的案件事实无法查清，其权益不能被保护；还有，原审法院认为消费者是否衣冠不整和影响其他消费者，应由经营者界定，这实际上是将消费者行为的性质交由经营商品及提供服务的经营者界定，它不仅使经营者与消费者之间的平等关系成为服从与被服从的关系，而且使法院的职能为经营者所取代；此外，罗杰斯公司始终未能说清楚他究竟侵害了谁的利益，作为带有服务性的公共行业，它行使所谓的选择客人的权利于法无据。　　　 温州市区23家酒店联合宣布，从今年元旦起，谢绝顾客自带酒水（酒和饮料）进店就餐。对此，温州市工商局、市消费者委员会表示此举损害了消费者合法权益，“劝导”他们尽快废止“谢绝自带酒水”行规。但遗憾的是，早报记者昨天在温州市区暗访发现，该市大部分酒店还是坚决执行了该行规。 　　业内人士认为，这意味着温州酒店业“谢绝（顾客）自带酒水”已升级为“禁止（顾客）自带酒水”的行业霸王条款。 一把青菜只有几角钱，加上油盐酱醋，也不过一两元钱，但端在酒店饭桌上的一盘青菜往往价值一二十元。这是不是“暴利”呢？要知道，那盘青菜的成本除原料外，还包括厨师的技术成本、房屋的建设、装修或租赁的成本、服务生的服务成本、水电气暖的成本，还有名目繁多的税费……这样一算下来，酒店里一盘青菜的总体成本可能就是菜市场上一把青菜价格的若干倍。对此，从来没有人说这不合理。 　　酒店里的一甁甁酒水就相当于酒店购进的一把把青菜。虽然酒水不需要厨师的加工，但也应该分摊房屋成本、水电成本、税费成本和服务成本。不仅如此，为喝酒顾客提供的服务肯定多于不喝酒的顾客，因为喝酒消费的时间肯定长于不喝酒的顾客。既然菜的价格可以翻上几番，酒的价格为何不能涨上几成呢？如果酒水可以自带，饭菜可不可以自带呢？ 四、消费者的公平交易权 第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 1、消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障 2、消费者在购买商品或接受服务时，有权以合理的价格成交 3、消费者有权要求生产经营者计量准确 4、消费者有权拒绝强制交易行为 电话月租费损害消费者公平交易权 顾客称餐馆收筷子费违法 状告侵犯公平交易权 臧云是一名律师。9月13日中午，臧云和同事等3人到位于广安门内大街的东来顺广内店吃火锅。刚落座，他就发现每人面前放着一个装有一次性湿巾和筷子的套袋。臧云说，点菜时，服务员也没有说明这是收费餐具。但他在结账时发现，账单上有一项收费：一次性套筷费，3双，3元。服务员称，这是店里的一贯做法，只要使用了一次性餐具，每位客人就要按照外包装上标注的价格付一元钱。臧云此时拿起套袋发现，背面写有一行小字“工本费一元”。随后，臧云就使用的3双筷子支付了3元钱。臧云认为，《消费者权益保护法》规定，消费者有获得公平合理的交易的权利，同时还有选择权和知情权。饭馆作为经营者，有义务为消费者提供用餐所必需的条件和工具。但现在，他们用收费套筷代替传统的免费筷子的行为，严重侵犯了消费者的公平交易权。依据《合同法》，他和饭馆之间存在餐饮服务合同关系，饭馆提供能够保证他健康的餐具是其一项当然的、主要的附随义务。现在饭馆对餐具进行收费，实际上是不履行该附随义务的违约行为。 金秋十月是婚庆的又一高峰期，为承办婚宴不少酒店忙得不亦乐乎。近日，本报接到不少市民投诉称，有些饭店由于忙着照顾婚宴，让前去就餐的其他食客备受冷落，本应得到的服务明显缩水，让消费者吃得“很不痛快”。 家住所城里的董先生告诉记者，昨日他和朋友在西南河路一家饭店用餐。由于该饭店正在承办婚宴，他们足足等了10几分钟服务员才过来斟茶倒水。“点了5个菜2个多小时才上齐了。”董先生气愤地说。他还指出，酒店除了菜上得慢外，桌上的餐具也不齐全，“筷子都是一长一短”，酒杯、饮料杯不够使就用茶碗代替。 随后记者在市区几家酒店调查发现，这一现象在一些规模稍大的饭店较易出现。消协的工作人员在接受采访时表示，近期关于酒店服务缩水的投诉有所上升。按照我国的《消费者权益保护法》规定：消费者享有公平交易权。公平交易权的核心是消费者以一定数量的货币可以换得同等价值的商品或者服务。像酒店的这种服务缩水行为是很明显侵权行为。只要消费者能举证该酒店，消协就