第二章 人事测评理论教材课程.ppt

2、工作规范，又称职务规范、职务要求书等，要求能说明从事某项工作的人员必须具备的生理条件、心理素质、知识技能等。 主要包括以下几个方面： 1.一般要求：如年龄、性别、学历和工作经验等。 2.生理要求：如健康状况、体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等。 3.心理要求：需具备的知识、技能、能力、个性、态度、价值观等方面的素质条件。如观察力、记忆力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、计算能力、语言表达能力、决策能力、性格、气质、兴趣、态度、事业心、合作性和领导能力等等。 客户经理岗位说明书 岗位名称 客户经理 岗位代码 所属部门 销售部 直属上级 销售经理 管辖人数 职等职级 晋升方向 销售经理 侯选渠道 轮换岗位 薪金标准 填写日期 核准人 工作内容 ★策划、组织有关的市场活动； ★分析客户需要、保持与客户的良好关系，寻求机会发展新的业务； ★管理、参与和跟进咨询项目； ★与相关每体保持良好的关系； ★协调咨询员的业务活动； ★建立管理数据库，跟踪分析相关信息； ★同客户所在公司各部门建立并保持良好的工作关系； ★获得并保持主管要求的最低总利润； ★为公司提供精确的市场信息，主要关注未来趋势。 任职资格 教育背景 市场营销或相关专业本科以上学历。 培训经历： 受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系等方面的培训。 经验： 2年工作经验。 技能： 沟通协调能力强； 优秀的沟通、演示技巧； 扎实的分析技巧及策略规划的变通技巧。 个性特征： 积极主动，刻苦，忠于业务。 工作环境 办公室，经常出差。 工作环境比较舒适，基本无职业病危险。 培训与发展经理岗位说明书 岗位名称 [培训与发展经理 职位代码 所属部门 人力资源部 直属上级 人力资源经理 管辖人数 职等职级 晋升方向 人力资源经理 侯选渠道 轮换岗位 薪金标准 填写日期 核准人 工作内容 ●规划、创建、管理面向员工或管理层的培训课程； ●评估员工培训要求，创建适合其职业生涯发展的培训课程； ●计划并挂尼龙有关技术和员工关系主题的培训科目； ●对冲突解决、团队建设、员工技能评估进行管理； ●评估培训效果； ●与培训商洽谈专门培训课程服务； ●通过各种培训科目，执行对员工技能培训及灌输组织实践和政策的任务； ●调查新的培训资源，提出新的培训计划。 任职资格 教育背景 人力资源管理、行政管理或相关专业大专以上学历。 培训经历： 受过现代人力资源管理技术、劳动法规、基本财务知识等方面的培训。 经验： 从事人力资源管理或人事管理实务工作3年以上。 技能： 能够解决比较复杂的人事管理实际问题，具有较强的计划、组织、协调能力和人际交往能力，能熟练使用办公软件。 工作环境 办公室。 工作环境舒适，基本无职业病危险。 三 工作分析的意义---基于工作分析的人力资源管理 为人事决策奠定了坚实的基础 避免人力资源的浪费 科学评价员工绩效 人尽其才 有效激励员工 四 根据工作分析制定测评指标 1.根据测评目的与工作要求，确定需要调查的职位范围，制定调查提纲与计划； 2.采用一定方法广泛收集有关职位任职者的主要工作要求与工作内容素材； 3.初步形成内容全面的测评要素调查表，包括品德、能力、知识、经验与资历要求等方面的调查内容； 4.在更大范围内进行调查，要求被调查者对调查表上的内容进行评价、补充； 5.对调查结果进行统计分析，筛选主要项目，包括测评要素及其对应的测评标志； 6.对筛选出的主要测评项目进行试测或专家咨询,以保证质量。 工作分析的程序和方法 工作分析的程序 工作分析的方法 工作分析的程序 ■确定工作分析信息的用途； ■搜集与工作有关的背景信息； ■选择有代表性和典型性的工作进行分析； ■搜集工作分析的信息； ■与承担工作的人共同审定收集到的工作信息； ■编写工作描述和工作规范。 观察法 能较多、较深刻地了解工作要求 不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作 面谈法 效率较高 面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真 问卷调查法 费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析 对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致 实践法 短期内可掌握的工作 不适用于需进行大量训练或危险的工作 典型事例法 可揭示工作的动态性，生动具体 费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念 各种工作分析方法的优缺点 案例：某银行贷款助理员的工作说明书 —————————————————