第八周消费者权益保障法教程教案.ppt

第八周 消费者权益保障法;上周知识点回顾;经营者的义务;民事责任特殊规定：“三包”责任;经营者附有不得不当免责的义务;;第三节 消费者权益的国家保护与社会保护;一、国家对消费者权益的保护 1、立法保护 2、行政保护 3、司法保护 二、社会对消费者权益的保护 消费者协会;二、消费者组织对消费者合法权益的维护;二、消费者组织对消费者合法权益的保护 宗旨：维护消费者的合法权益 职能： 向消费者提供消费信息和咨询服务 参与有关行政部门对商品和服务的监督检查 就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解 可以就投诉事项及商品和服务质量问题，提请鉴定部门鉴定 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼 对损害消费者合法权益的行为，通过大众媒介予以揭露、批评;对消费者协会的限制;第四节 权益争议的解决与法律责任的确定;一、争议解决的途径 消费者权益争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益问题而发生的纠纷。 民事争议 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 向人民法院提起诉讼;二、损害赔偿责任承担的主体;一、消费者权益争议的解决 二、法律责任的确定 （一）补偿性法律责任的确定 1、侵犯人身权的法律责任 （1）致人伤害 （2）致人死亡 第42条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 （3）侵害人格尊严或侵犯人身自由的法律责任 第43条 经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 《关于审理人身损害赔偿案件适用若干法律问题的解释》 《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》;2、侵犯财产权的法律责任 （1）承担法律责任的方式 （2）违反“三包”的规定或约定的法律责任 第23条 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 第45条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 ;（3）违反有关约定的法律责任 （4）欺诈行为的法律责任 第49条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 3、相关法律、法规在法律责任确定方面的协调 第50条 经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行。 …… ;;;第四节 权益争议的解决与法律责任的确定;一、争议解决的途径 消费者权益争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益问题而发生的纠纷。 民事争议 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 向人民法院提起诉讼;二、损害赔偿责任承担的主体;一、消费者权益争议的解决 二、法律责任的确定 （一）补偿性法律责任的确定 1、侵犯人身权的法律责任 （1）致人伤害 （2）致人死亡 第42条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 （3）侵害人格尊严或侵犯人身自由的法律责任 第43条 经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 《关于审理人身损害赔偿案件适用若干法律问题的解释》 《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》;2、侵犯财产权的法律责任 （1）承担法律责任的方式 （2）违反“三包”的规定或约定的法律责任 第23条 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 第45条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 ;（3）违反有关约定的法律责任 （4）欺诈行