龙湖地产企业文化手册--服务亮点故事库20.docVIP

关键词：龙湖观山水? 绿化部 保安部 打四十电话?找钱包主人? （摘选自重庆?晚报 2006年?3月9日 都市新闻第?9版） 6日，市民吕小姐?坐公车时钱?包被扒。7日，钱包回到她?手里。原来，钱包被扒手?取走现金，扔在路边，被龙湖观山?水小区的员?工捡到。小区保安打?了四十个电?话，终于联络上?她。 7日上午，钱包被龙湖?观山水小区?绿化工人捡?到，送到小区保?安队。 保安张雪松?发现钱包里?有各种卡近?10张，一张南坪某?小区业主卡?，上面写着吕?小姐的名字?。通过114?查到该小区?物管电话，打了4次没?人接。 钱包里有几?张收据，一被水打湿?，字迹模糊。张找了几个?同事看上面?的电话，终于看清楚?，但打去询问?还是没人知?道失主电话?。 钱包里还有?一张某大型?超市的贵宾?卡，上面写着吕?小姐的单位?是重庆某酒?店。他先打电话?到超市咨询?是否有客人?资料，对方称没有?；他又打电话?到酒店前台?，一直占线。 张雪松又把?各种可能的?电话全部查?到，挨个试，仍无效。 12时许，吕小姐单位?酒店的电话?终于打通了?，却被告知已?没有这个人?了。张雪松把事?情告诉对方?，请他们帮忙?寻找吕小姐?。几十分钟后?，酒店来电：找到吕小姐?。 吕小姐当日?下午便去领?取钱包。她称，6日早上8?时许，在南坪坐车?时钱包被偷?。 关键词：龙湖蓝湖郡? 业主来信 家在蓝湖 在重庆百年?不遇的酷暑?季节，我们入住蓝?湖郡。不管是在新?居烦乱的装?修过程中和?入住后的日?常生活中，我们都感受?良多；这些微小的?感受如清新?的风吹来心?底，让我们心情?愉悦。说几件小事?： 一、“找保安” 一天，我们从蓝湖?郡返回老居?所龙湖南苑?，走出蓝湖郡?东门，我们突然发?现身上没有?零钞。而我们要乘?坐的126?路公交车是?无人售票车?，上车须每人?投一元钱。怎么办呢？四顾无熟人?，在焦急中，我爱人突然?说：“找保安！”她返身跑回?东门。一会儿，她跑了回来?，说：“保安借了两?元零钞给我?们，上车、上车！”我当时心中?颇为感动。当时我们和?保安并不熟?，我想，我爱人的举?动是基于一?种简单的确?信：龙湖的保安?，是可以信赖?的！他们一定会?对业主的困?难，不管巨细都?会给予热忱?的帮助。因为我们在?南苑生活多?年，十分熟悉和?了解龙湖的?保安们。这位借零钱?给我们的保?安，叫杨光平。 还有几位保?安，在我们喂养?的宠物“多多”离开家门很?远、在它不熟悉?的新的环境?中乱逛时，他们打来电?话，告诉我们是?否有宠物走?失？还一前一后?把“多多”护送回家。 有朋友开车?来访，保安主动为?他带路。朋友请他上?小车引路他?不上，骑着自行车?将朋友的车?引至我家车?库门前。朋友感受很?深地说：“龙湖的保安?，名不虚传！” 二、他们“不厌其烦” 搞过住房装?修的人都知?道，在装修中，烦心事特多?。有时，一件工具的?缺少、一样材料的?不到位，都会让你窝?火又窝心。而蓝湖郡的?小毛（物管的一位?胖小伙子）把他的手机?号留给我们?，说有什么需?要他帮助的?事情尽管找?他。不仅是小毛?，还有工程部?的小潘、小喻，以及另几位?工程部的年?轻人，都在我们装?修时给予我?们细致的关?心和热情的?帮助。我们要改造?车库，砌一面墙，须用蓝湖郡?统一使用的?艺术外墙砖?，小毛一直热?心帮助我们?联系、寻找；一部分外墙?需要重新刷?漆，小潘、小喻都一次?次上门过问?，冒着酷暑察?看现场；客厅装灯需?要很高的楼?梯，工程部也主?动借给我们?，因天气太热?，还梯子时我?说走不动了?，他们就自己?来把梯子抬?了回去。 再热的天，他们都来到?装修现场和?我们一起商?量，如何让装修?既能按业主?意图进行，而又不会造?成“装修公害”，埋下不安全?因素和破坏?了蓝湖郡幽?雅而宁静的?园林环境风?格。 蓝湖郡是大?家的“家”，有了“不厌其烦”的他们，才有这“大家”的持久的和?谐与美丽。 三、默默的“用心” 树木与花草?从不会喧哗?，他们无言地?带给人们绿?荫、花香和富氧?空气。 蓝湖郡的绿?化员工和保?洁员们便是?如此。 从未有过的?暑天和大旱?，对于他（她）们，是一场考验?。 空气像在燃?烧，为了大树、老树、古树与绿草?地的存活，他（她）们清晨便开?始忙碌，给花园浇水?；晚上也忙碌?，仍是给干渴?的花草树浇?水。有的员工晚?餐时只啃点?干粮。我们问他（她）们要不要喝?点冰水，我们家有。他（她）们说：“不麻烦了，我们带有瓶?子，装有解渴的?水。” 我们的花园?中一些树木?未能存活，绿草地也因?酷暑而枯黄?了，给物管打了?电话，负责维绿化?的负责人带?着工人立即?赶来，详细询问情?况，布置补栽和?加大养护力?度。 对于园林布?局和树木栽?种，业主有什么?要求，他们都耐心?倾听。不用你催问?，你会发