第八章团队与管理教程文件.ppt

（三）人际关系的行为模式 人际关系的状况往往通过行为活动表现出来，一方的某种行为会引起另一方的相应的行为, 这导致了人际关系的相互性. 西方社会心理学家李雷从几千件人际关系的研究报告中，概括出人际关系行为的八种模式： 管理、指挥、指导、劝告、教育会诱发尊敬、服从； 帮助、支持、同情会诱发信任、接纳； 赞同、合作、友好会诱发协助、合作、善意温和； 尊敬、信任、赞扬、求助会诱发友好、助人； 害羞、礼貌、敏感、服从会诱发骄傲、控制； 反抗、疲倦、怀疑、异样行为会诱发拒绝、惩罚； 攻击、惩罚、不友好会诱发敌对、反抗； 拒绝、炫耀、夸大会诱发不信任、自卑。 （四）人际关系的“PAC”理论： 加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩T.A.Berne于1964年在《人们玩的游戏》书中提出了人际互动分析理论，分析人们在交往中所处的心理状态，国外用在训练管理人员正确处理人际关系和沟通意见时的工具。 人在交往过程中存在三种心理状态：　 　 Parent（父母）Adult（成人）Child（儿童） 父母(P) 成人(A) 儿童(C) 以权威和优越为标志。通常表现为统治人，训斥人以及其它权威式作用。当一个人的人格结构中P成分占优势时，他的行为表现是凭主观印象办事，独断专行，滥用权威. “你应该……”，“你必须……”，“你不能……” 父母(P) 成人(A) 儿童(C) 以客观和理智为标志。当一个人的人格结构中A成分占优势时，其行为表现是待人接物冷静，慎思明断，尊重别人. “我个人的想法是……”，“你考虑考虑……” 人的个性由三种心理状态P、A、C构成：　 　 Parent（父母）Adult（成人）Child（儿童） 人的个性由三种心理状态P、A、C构成：　 　 Parent（父母）Adult（成人）Child（儿童） 父母(P) 成人(A) 儿童(C) 以情感和感觉为标志。当一个人的人格结构中C成分占优势时，其行为表现为无主见，遇事畏缩或感情用事，激动愤怒。 “我不知道……”，“我猜想……” 人际交往个性中的P、A、C比重 每个人的三种心态比重不同，形成了不同的行为特征： ◆P高A低C高－－专制幼稚型。喜怒无常、难于共事、支配欲强，有决断能力，喜听颂歌和被照顾。 ◆P高A低C低－－专制型。墨守成规、照章办事，家长作风，不合潮流，养成下属依赖性，早期工业革命经理 ◆P低A低C高－－幼稚型，有稚气，用幼稚幻想决策，喜寻求友谊，对人有吸引力，讨人喜欢但不称职的经理 ◆P低A高C低－－正统成人型。客观而重现实，工作刻板、待人较冷漠，只谈公事，不谈私事，难以共事。 ◆P高A高C低－－父母成人型。易把“父母”心态过度到“成人”状态，经训练学习和经验积累，是成功管理者。 ◆P低A高C高－－为成人与儿童型。将“成人”和“儿童”心态结合在一起，是理想管理者，对人对事物都能搞好。 　 交往就是人们之间或者与自己的内心世界发生的相互作用。人们在交往过程中，会因情境不同而以不同自我状态出现，由这三种心理状态的平行互动,形成以下六种人际交往类型: P-P、A-A、C-C P-C、P-A、A-C 　　 平行性交往: 当两个人之间的信息交流属于互应关系，如父母与父母之间、父母与儿童之间，父母与成人之间的交往，都是平行性的交往。它能够使对话融洽地进行下去。 P P A A C C P P A A C C P P A A C C 平行性交往: 当两个人之间的信息交流属于互应关系，如父母与父母之间、父母与儿童之间，父母与成人之间的交往，都是平行性的交往。它能够使对话融洽地进行下去。 P P A A C C P P A A C C P P A A C C 平行性交往: 当两个人之间的信息交流属于互应关系，如父母与父母之间、父母与儿童之间，父母与成人之间的交往，都是平行性的交往。它能够使对话融洽地进行下去。 主管：这任务一星期能完成吗？ （AA） 下属：如果没有其他干扰的话，我想是能够的。 （AA） 下属：主任，我不太舒服，想请假回去休息。 （CP） 主任：可以，回去吧，留下的工作明天再做好了。 （PC） 交叉性交往: 指相互作用的双方没有共同的起始和终止的心理状态，彼此不能获得预期的反应，结果导致交流困难甚至争论。 P P A A C C P P A A C C P P A A C C P P A A C C 交叉性交往: 指相互作用的双方没有共同的起始和终止的心理状态，彼此不能获得预期的反应，结果导致交流困难甚至争论。